Netcommerce - pouze špína a nekalosti

Dobrý den

Jelikož se nedá reagovat na debatu ( poradte.cz/... ) z důvodů uzamčení debaty, zakládám toto vláknokvůli nepravostem ve společnosti NETCOMMERCE ( sídlo V jámě 8 Praha 1 www.netcommerce.cz nebo www.digipoint.cz ).

U této společnosti jsem v roce 2008 zakoupil mobilní telefon Nokia N76 RED. Telefon začal ke konci záruky vykazovat vady, tak jsem se rozhodl uplatnit nárok na opravu a chtěl telefon zanést do servisu. Vzhledem k tomu, že Netcommerce je výhradním prodejcem tlf. přístrojů značky NOKIA (nebo jím asi kdysi byl) a byl jsem ujištěn, že reklamaci mohu uplatnit v jakémkoliv servisním středisku NOKIA, zašel jsem tedy do nejbližší opravny (1.března 2010) a požadoval opravu. K mému překvapení mi v autorizovaném servisu NOKIA v Brně v OC Olympia sdělili, že i přestože mám telefon v záruce, tak u nich (u NOKIE) už záruku nemám. Bylo mi vysvětleno, že prodejce neprodal telefon v řádném termínu (respektive o 3 měsíce později než měl) a že tudíž NOKIA už s telefonem nemá nic společného, ale že u prodejce záruku stále mám. V tu chvíli jsem netušil, co mě čeká. Na druhý den jsem zkontaktoval Netcommerci (jmenovitě pana Milana Stratila) a sdělil mu, že chci telefon poslat na reklamaci k nim do Prahy. Bez jakýchkoliv problémů jsme spolu vše domluvili a vzhledem ke končící záruce (5.3 2010) jsem mobil ihned poslal Českou poštou na adresu Kodaňská 57, Praha 10, kde má firma sídlo. Balíček obsahoval telefon, popis závady s fotodokumentací a moje kontaktní údaje. Balíček byl v termínu doručen a přijat na reklamaci, což mi 11.3 2010 potvrdil i pan Milan Stratil emailem. Od té doby jsem čekal 30 dní s tím, že se mi někdo ozve s informací, jak vše dopadlo a pošle mi telefon zpět.
Po zhruba 36ti dnech, když se mi nikdo neozýval a telefon stále nedorazil, jsem se rozhodl zavolat na Netcomerci a ujistit se, že je vše v pořádku. Na stránkách www.netcommerce.cz jsem si zjistil telefonní číslo a zkoušel volat _ MARNĚ. Tento telefon asi není funkční, nebo zvoní někde v kanceláři, ale nikdo ho nezvedal. Po chvíli hledání jsem našel druhý kontakt, a to na jejich e-shopu ( www.digipoint.cz ).Tento telefon mi již zvedl pan Stratil (ovšem po hodině dovolávání se). Řekl jsem mu proč volám a on mi sdělil, že telefon je stále v servisu a že mu ho během pár dní dodají na firmu. Za těch pár dní jsem se rozhodl, že místo telefonu budu požadovat vrácení peněz (na což mám podle zákona nárok po překročení 30ti dnů na opravu). Po opětovném hodinovém dovolávání se na Netcommerci, jsem se s panem Stratilem domluvil, že mi vystaví dobropis a vrátí peníze. S tím jsem souhlasil. Pán chtěl zaslat krabici s příslušenstvím aby, dle jeho slov, mohl vše zkompletovat. Hned na druhý den jsem zaslal krabici s příslušenstvím. I tento balíček byl bez problému doručen (to už nemám ověřeno od pana Stratila, ale stačí si zkontrolovat číslo zásilky na stránkách České pošty ).
V tuto chvíli začaly mé problémy. Po týdnu bez jakékoli reakce, jsem se opět marně dovolával na Netcommerci. Zkoušel jsem to skoro celý den, až to pán asi nevydržel a telefon zvedl. Otázal jsem se, jestli už je dobropis na cestě. Pan Stratil mi řekl, že to není tak jednoduché a že účetní je pryč. Slušně jsem mu řekl, že tato věc mě nezajímá, nicméně klidně počkám.
Pak nastal sled výmluv a vymýšlení. Když jsem volal na Netcommerci o 2 dny později, bylo mi řečeno že to pan Stratil řeší, ale teď bude mimo Prahu, a hned jak bude něco vědět se mi ozve.
Opět se nic nedělo, tak jsem znovu zkoušel se dovolat do Netcommerce.
Tentokrát na mě čekala jiná pohádka na dobrou noc. Pan Stratil mi řekl, že telefon od Nokia.cz koupil jakýsi GSmobil, od GSmobilu ho koupila Netcommerce a Netcomerce ho pak prodala mě. Kámen úrazu je v tom, že firma GSmobil je údajně v konkurzu a tedy nemá peníze ani jiné prostředky na vyplacení pohledávky vůči Netcommerci, tudíž i vůči mě. Opět ve vší slušnosti jsem panu Stratilovi řekl, že tato skutečnost není můj problém a že záruku uplatňuji u společnosti Netcommerce a ne u GSmobil.
Pan Stratil si zase vzal pár dní volna s tím, že zjistí jak to vše je a že mi dá vědět. Samozřejmě se mi neozval. Po asi tříhodinovém zkoušení dovolat se na Netcommerci jsem to vzdal, vzal jsem si druhý mobil (tedy jiné tel číslo) a svůj pokus zopakoval. Ihned mi byl zdvižen telefon (zajímavé že) s tím co si přeji. Tak jsem se představil a zeptal se jak se věci mají. V tu chvíli mi bylo sdělena další neuvěřitelná historka.
Firmu Netcommerce údajně před půl rokem koupil nový majitel kvůli zadlužení, a ten má s firmou velké plány. Nicméně, firma teď nemá žádné zaměstnance a pan Stratil tam pracuje "na dobré slovo". A vzhledem k tomu že byl nový majitel v zahraničí tak mi nemohl podepsat dobropis. Vše by se mělo během pár dní vyřešit a poslání dobropisu a vyplacení peněz již nic nebude stát v cestě. Pan Stratil mi slíbil zavolat v úterý (11.3. 2010). Nezavolal jak slíbil a opět jsem ho musel kontaktovat já.
Pan Stratil se s novým majitelem setkal, údajně mu nastínil jak se má záležitost se mnou a nový majitel mu jen sdělil že se zatím nechce k tomuto vyjadřovat, že neví co s firmou bude a že ji chce prodat dál.
Po dalších a dalších telefonátech sem se dozvěděl, že telefon ani vůbec není opravený, ale dle slov pana Stratila bude pro mě lepší, když si ho i přesto vezmu zpět.

Dnes je 7. 6 2010 a jednání jsou stále na mrtvém bodě.

MÁ NĚKDO OBDOBNÝ PROBLÉM? NEBO MÁ NĚKDO OBDOBNÝ PROBLÉM PŘÍMO S FIRMOU NETCOMMERCE? OZVĚTE SE, SPOLEČNOU SILOU URČITĚ DOSÁHNEME VÍC. S POZDRAVEM BŘENEK