Zdravím, poslední dobou se tu celkem množí dotazy kolem IT, internetu a elektroniky, že někomu něco nefunguje, ale popisek bohužel je poměrně obecný, nepřesný a nejde z toho na první dobrou moc vydedukovat. Chápu, že ne každý je tu ajťák, elektrospecialista, jinak bychom se tu neptali jeden druhého 
, ale aby se zvýšila šance, že půjde dotaz vyřešit, tak stačí poměrně málo a rozdíl bude znát.
Moje dobře míněné rady, které bych doporučil jako člověk povoláním z IT technické podpory
1.) Zkuste být speciálně u chybových hlášek, errorů, či situací "dosud to fungovalo a teď už ne" pokud možno co nejvíce specifičtí a zkuste také, když to jde, doplnit situaci o kontext, byť se vám bude zdát, že tato informace je kravina a je k ničemu, např. že vám program spadne vždy kolem 0:30. Hledání problémů v IT je dost podobné vyšetřování zločinů a hledání nemoci, kdy pomocí dílčích informací hledáte pachatele / příčinu, takže každé info co pomůže se cení 
2.) Pokud jde problém replikovat, zkuste popsat scénář kdy se vám ten problém stane a jak se k tomu doberete. To je ideální stav, protože se dá nad tím laborovat a dobrat výsledku.
3.) Zkuste uvést i cílový stav jak si představujete, že daná věc má fungovat. Tu a tam ani nejde z dotazu poznat, co má třeba počítač dělat ve správném stavu. Opět zdá se to jako marginální detail, ale má-li se něco opravit, je důlěžité i pro rádce / podporu vědět, kdy se to dá považovat za opravené 
4.) Fotky, screenshoty, výpisy z chybových logů, videa popisující stav jsou velmi žádané a dost pomáhají. Nemusíte pak tolik psát a mnozí rádci si sami z toho vydolují potřebné informace včetně kontextu.
5.) Mějte své emoce na uzdě. Sem tam narážím na drzé nebo nepříjemné komentáře od tazatelů, protože rádci i třeba kvůli horšímu / nejednoznačnému popisku hned nepoznají, co máte za technický problém. Zkuste jednat bez emocí, nemůžeme za to, že se vám třeba porouchal mobil, anebo že popisek chyby umožňuje třeba 20 - 30 možných variant problémů. Naopak rádci, mějte trpělivost s některými tazateli, ne každý hnedka ví, co je třeba RJ45 nebo 802.11ac a zkoušejte různé cesty, jak z tazatele vytěžit potřebné informace.
Pokud jste to přečetli až sem, děkuji za pozornost a přeji hezký den tazatelům i rádcům
doplněno 26.10.22 11:25:
A ještě bych dodal...
6) Pokud máte třeba poruchu na konkrétním zařízení, tak prosím uveďte co nejpřesněji, jaké to je. Napsat, že mám pomalý telefon / tablet je jako, že mi moc žere benzínu motorka / auto. Tablet může být třeba od Microsoftu (Surface), dále iPady a pak různé Androidy nebo jiné průmyslové. Uvést tedy místo tablet třeba iPad mini 6 dost zásadní rozdíl v kvalitě popisku.
14x
Dobrý den, oceňuji snahu i dobře míněnou radu, ale je tu jeden značný problém - velké množství všech dotazů je vkládáno líným nebo zbrklým tazatelem, který si ani nepřečetl Pravidla poradny, vloží rychle dotaz (někdy si ani neláme hlavu s tím, do jaké rubriky to patří), potom už nereaguje, nedoplní se ani na vyzvání, nepoděkuje a o svůj dotaz ztrácí zájem. A není moci, která by to změnila (takže, ani tento Váš návrh). Zdravím!
7x
3x
Ty jsi ajťák povoláním z IT technické podpory? Pod tím si mám představit jako co? Programuješ v Pythonu nebo sedíš v kanclu a čekáš, že ti bába zavolá že jí nejdou tydlencty iternety?
Ta bába potřebuje vědět, proč jí internety nejdou a jak to spravíš, a nemusíš být ajťák v Pythonu, abys jí dal doplňující otázky, ty kulturo. S logama na ní nechoď, ona neví jestli je to k jídlu nebo k vytíraní podlany.
Pracuji na L2/L3 supportu, takže mám na starost přijmout od zákazníka hlášení typu "SAP nekomunikuje s našim systémem", "Nacenění poptávky skončilo chybou", apod. To pak následně prověřím, zreplikuji, roztřídím na placený servis, anebo chybu z naší strany a pak to dávám již přeložené z uživatelského popisu na popis bližší našim programátorům a obráceně, když oni mají hotovo, tak to pak dávám zákazníkovi vědět pro změnu v jim srozumitelné řeči. Zákazníkovi opravdu nic moc neřekne, že třeba nebyla ošetřená výjimka v databázové proceduře :
Když to jde, opravuji to sám např. editací PL/SQL funkce / procedury, zjištěním dat z databáze, které systém neumí uživatelsky zobrazit a podobně. Nejsem žádné call centrum či poradna typu "Nechte to odpočinout a zkoušel jste to vypnout / zapnout" 
No vidíš, tato poradna je vlastně taky takový support helpdesk. Ale se svými zkušenostmi bys to mohl vědět, jak se bábě co jí nejsou internety na doplňující otázky zeptat bez procedur a replikací.
Jenomže když se té bábě radí přes půl republiky prakticky naslepo, tak kdo ví co má na síti, jaký hardware, jaké programy, tak těch variant je rázem i v řádu stovek a helpdesku internet providreů to opravdu nezávidím, navíc když nějaký dezolát či IQ v oboru záporných čísel si na tom operátorovi vylívá zlost, mnohdy naprosto neoprávněně ať už vlastní vinou či popiskem, který by musel dešifrovat pomalu kryptograf. 
Proto jsem rád, že jsem dál na komunikační matici přímo od zákazníků 
Samozřejmě povytažené kabely, slabý signál na VDSL/WI-Fi/koaxiálu přes kabelové sítě, nekvalitní síťový hardware (opravdu nejde čekat od klumpru za pár kaček výkon jak od Cisco nebo MikroTiku ), zarušené Wi-Fi sítě, to jsou takové klasiky se kterými si L1 podpora umí poradit hravě, ovšem pak jsou to takové složitosti, že jsem na ně přišel až po týdnu - dvou.
Příklad) Doma jsem měl Wi-Fi s dvěma access pointy (tehdy ještě jen na 2,4 GHz), jeden vysílal na kanálu 1, druhý jsem nastavil na kanál 13 kde bylo nejméně šumu. Všechno krásně fungovalo. iPady, mobily a notebooky se uměly samy přepojovat mezi nimi, až na jeden, který jak tvrdohlavý mezek pořád visel na tom s kanálem 1, netušil jsem proč, zkontroloval jsem standardy, hesla, vyresetoval konfiguraci, nic. Až pak mně napadlo zkusit ten s kanálem 13 nastavit s jiným názvem Wi-Fi (místo DB-47 jsem použil DB-47 II), pak jsem zkusil se přihlásit přímo na tu síť a pokaždé problematický notebook měl problém, zbytek přístrojů nikoliv. Poté jsem zkusil změnit kanál na jiný třeba 9 a najednou to začalo fachat i na problematickém notebooku. Nakonec když jsem se pídil po příčině, tak jsem našel že firmware Wi-Fi karty na jednom notebooku měl na 99 % explicitně zakázáno používat kanály 12+13, protože jejich provoz není povolen v USA.
Ne nadarmo je mnohdy tzv. troubleshooting v IT velmi náročný a dost připomíná vyšetřování zločinu / hledání finální diagnózy a dost se podobá tomu z toho, co je k vidění v Dr House.
Mně se teda odpověď "ernie" strašně líbí. 
Já jsem totiž také taková ta bába, co občas potřebuje opravit "tedlentenc tentonoc". A rozumná odborná řeč se mnou není možná. A to se fakt snažím. 
Ano, arnie i suzymon. Nakonec tahle poradna je i o tom, že jde o "komunikaci" tedy pokud někdo chce a může poradit, tak se na detaily poptá a dotyčný je upřesní. Ale snaha "tazetele", tedy spíše "upozornitele" není zavržení hodná. Pouze, jak již bylo řečeno, věcně, asi u většiny tazatelů, vyjde naprázdno.
@db47 Ty už ses dostal do fáze, kdy žiješ ve svým troubleshot vesmíru a pasoval ses na vyšetřovatele zločinu.A tak občas je někdo stižen profesionální deformací...
Aniž bych ti chtěl brát tvé iluze, ale ten příklad dokáže vyřešit dítě na základce, co umí na matlafounu.
3x
Ja tiež rád pomožem, ak možem...
Ak som u lekára, niečo ma boli, necítim sa dobre, ten lekár je v podstate tiež detektív,
najma ambulantný, platený v prvej línii, často bez prístrojov + vedomosti...
Podobne je aj IT, navyše ak mu niekto píše 200 km dialky, neuplný popis...
Ja najradšej pomáham, ak si sadnem za chorú mašinku, niečo opravím
a "jednoduchým" jazykom vysvetlím...
Neneseme odpovědnost za správnost informací a za škodu vzniklou jejich využitím. Jednotlivé odpovědi vyjadřují názory jejich autorů a nemusí se shodovat s názorem provozovatele poradny Poradte.cz.
Používáním poradny vyjadřujete souhlas s personifikovanou reklamou, která pomáhá financovat tento server, děkujeme.