O2CZ videoteka - filmy ktere jsem neobjednala

Dobry den

viete mi poradit, som zakaznikom O2CZ uz dva roky, a asi 2 mesiace mi O2 TV uctuje vypozicane platene filmy z O2 Videoteky, pritom v tom case, ked mali byt objednane, bola som sama doma a mala som vypnutu televiziu, nie z elektriky ale vypnute na setriacom rezime. Internet mam tiez od O2 CZ. Ked som prvykrat podala reklamaciu, odpovedali mi pisomne, ze ju neuznavaju, lebo je to tvrdenie proti tvrdeniu a hesla si zakaznik nastavuje sam preto, aby mu nik iny filmy neobjednaval. Ja som do vyjadrenia reklamacie nemala ani tusenie ake je tam heslo, pretoze ma to nikdy nezaujimalo. Ak som chcela pozriet film, pozrela som si ho online na internete. Tak som podala pisomne odvolanie, ze nesuhlasim s ich setrenim a vyjadrenim na reklamaciu a ziadam o opatovne presetrenie a zaroven som volala technicke oddelenie a nastavila som si nove heslo, ktore viem len ja. Ake bolo moje prekvapenie, ked dalsi mesiac - ale so spatnou platnostou som opat platila za vypozicanie dalsieho filmu, pre istotu o 20kc drahsi, len operator mi nevedel povedat datum a cas kedy som si ho mala zapujcit a pozriet, a nikde ani v prehlade mojej spotreby na TV a Samoobsluhy som tuto informaciu nenasla, ked som ich upozornovala telefonicky, ze budem i tuto vec reklamovat, bola som upovedomena, ze nemam narok na reklamaciu a i tak to bude tvrdenie proti tvrdeniu.

To vsetko sa zacalo diat hned po tom, ako Cesky Telekomunikacny urad na moj podnet presetroval O2 CZ za klamlivu reklamu, za co sa mi O2 CZ len ospravedlnilo.

Prosim poradte ako mam postupovat voci O2 CZ, aj staznosti som poslala aj reklamacie, na staznost ani po 2 mesiacoch nemam odpoved, vsetko pisomnou formou.

Uz mi potom ostava len jedina moznost, zaplatit za 7 mesiacov storno poplatok pri predcasnom vypovedani sluzby, co za TV cini cca 2500kc aby som konecne mala pokoj a neplatila za to, co si ja nepoziciam a nemala to ako dokazat.

Dakujem.

Svetlana