Nový OP

Jak vrátit doklad s nesprávnými údaji nebo nevyužitý doklad?

Právo z přepravní smlouvy (vrácení jízdenky) z důvodů na straně cestujícího je možné uplatnit pouze na celý doklad (i na více listech) představovaný jedním kódem transakce výhradně na stránkách eShopČD, dovolují-li to tarifní podmínky dokladu.

Lze tak učinit:

kliknutím na tlačítko "Vrátit jízdenku" v úvodním menu eShop ČD a následně zadáním kódu transakce vraceného dokladu a e-mailové adresy uvedené při nákupu,

vybráním dokladu ze seznamu dokladů v menu Historie nákupů (pouze registrovaní uživatelé, přistupné po přihlášení) a volbou tlačítka "Reklamovat".

Jak vrátit doklad s nesprávnými údaji nebo nevyužitý doklad?

V písemné žádosti se uvede číslo dokladu eTiket, jehož kopie musí být rovněž přiložena. V případě, že byl vnitrostátní doklad vytištěn v jízdenkovém automatu nebo u pokladní přepážky, je podmínkou pro uplatnění reklamace předložení tohoto dokladu (k uznání v tomto případě nepostačuje pouze dokument PDF).

Uznané návratky budou cestujícímu vyplaceny výhradně bezhotovostním převodem na účet vázaný k platební kartě, kterou byla provedena úhrada elektronického dokladu. Pokud byl doklad uhrazen prostřednictvím služby PaySec, bude uznaný návratek převeden na konto PaySec, z nějž byl nákup uhrazen.

Vyřízení práva z přepravní smlouvy beze srážky na účet EP lze uplatnit pouze v případě, že byl nákup proveden zákazníkem registrovaným a přihlášeným do eShopČD a žádost o UPPS je podána po přihlášení v historii nákupů. Lze použít libovolnou platnou (neblokovanou) In Kartu po zadání čísla In Karty a data narození držitele.

POZOR : Doklady Včasná jízdenka Evropa nelze z důvodů na straně cestujícího vrátit, změnit ani vyměnit.

Doporučuji Vám se obrátit osobně na infocentrum ČD a nebo telefonickou linku ČD +420 840 112 113 a zkusit se na to zeptat, třeba to ještě není ztracené a nějaké řešení se najde. Na e - maily Vám tak rychle neodpoví. Bohužel nejspíš o jízdenku přijdete, pokud se jedná právě o Včasnou jízdenku a budete si muset navíc koupit novou. Těžko spoléhat na to, že při vaší cestě půjde hodný průvodčí který to řešit nebude.

Pokud bych neuspěl u ČD , zkusil bych ještě získat na tom úřadě nějaké potvrzení o té ztracené občance a jejím čísle, třeba by to nějak bylo možné získat a toto by už český průvodčí určitě uznal, nevím ale jak byste s tím uspěla v Německu u německého průvodčího.