Vodafone retenční nabídka

Dobrý večer. stala se mi nedávno zajímavá situace, že mi u vodafonu skončila retenenčí nabídka (výhodnější tarif po dva roky). Nicméně po dvou letech mi tarif naběhl na storpocentní plnění a já těď zírám, že budu muset zaplatit nějakých Kč 1500. Slečna na lince mi řekla, že to si musím hlídat sám, že oni to neuhlídají kvůli takovému množství zákazníků a následně baba z retenčního odd. se hájila tím, že mě informovali prostřednistvím sms a zkoušeli se mi i dovolat. V množství sms zpráv od firmy je snadné to přehlédnout a že to není vhodný způsob komunikace. A hlavně, když mi končí nějaká nabídka, jak je možné, že mi ji napálkují na plnou sazbu a místo toho mi nezablokují služby u jejich společnosti, pokud se nedomluvíme na nových podmínkách. Můžete prosím poradit co dál?. Kamarádi mi poradili podat stížnost k českému telekomunikačnímu úřadu ale vůbec s tím nemám žádné zkušenosti.