Telefon a reklamace

Zajít přímo do krámku operátora a trvat na vyřešení na místě...

Já si to nechávám strhávat z účtu, operátor si to většinou strhne dobře.

Peníze Vám musejí vrátit... a vy je zase musíte uhradit za služby, které jste odebrala (pokud jste je nezaplatila jindy) ... takže musí nemusí ... jděte někam na pobočkovou prodejnu a dokažte bank. výpisem, že platba odešla. Oni platbu spárují dobře a bude Vám telefon zase fungovat.

to je jednoduché , zaplaťte znovu a dobře a pak podejte reklamaci na první platbu , doložíte jí a oni vám peníze převedou do dalšího měsíce .

Pocvybení je na Vaší straně, nikoliv na straně operátora. Blokování volání dělával Telecom (ovšem až asi po dvou měsících), nevím, jestli i Telefónica.

_ Chce to trpělivost, volejte opakovaně na linku operátora. Případně si na něj sežeňte e-mail a zašlete mu veškeré údaje o platbě e-mailem, aby mohl platbu s fakturou rachleji spárovat.

_ Dobře radí Artik® .

_ Jde-li o Telefónicu, můžete reklamovat nebo si stěžovat prostřednictvím jejího webu:

Služby pro domácnost (Volání z domova, Internet na doma a O2 TV):

Informace

Reklamace

Stížnost

Mobilní (paušální i předplacené služby):

Informace, reklamace, stížnost

Seznam firemních prodejen (dejte si pozor aby byl odškrtnuto okénko "partnerské prodejny" - v těch nic nevyřídíte )

Nějak se mi nezdá, že se nedovoláte na linku - vždy fungují nouzové linky (hasiči, policie, ...) a volání operátorovi.

Jinak se mi ani nezdá, že by Vám odmítli platbu uznat. Sama dělám na call centru, sice ne pro telekomunikace, ale princip je všude stejný a toto se samozřejmě stává. V SAPu, kde většina call center funguje se jednoduše dohledá podle čú nebo toho špatného VS konkrétní platba a ta se spáruje s Vaší fakturou.

kkkk, nouzové linky fungují i bez SIM karty... dle toho nelze posuzovat funkčnost spojení

briketa007 - vím, že na nouzové se dovoláte kdykoliv, jen píšu, že je prostě BLBOST aby se slečna nedovolala NIKAM. Několikrát se mi v minolosti povedlo nezaplatit telefon (dělávala jsem v Německu a občas mi prostě unikla pošta, nebo jsem nestihla zaplatit včas, protože jsem se nevrátila na víkend domů) a i když mě zablokovali, tak na operátora se dá dovolat. Právě proto, aby šlo řešit případné nedoplatky. A jak říkám - vsadím boty, že všichni operátoři jedou v SAPu a tam je otázka pár kliků platbu najít. Blbě označené platby nejsou výjimka, ale spíš velmi častý případ a opravdu pochybuji, že by měl některý z operátorů zapotřebí obohatit se na jednom běžném uživateli. Kolik peněz to může být? Tisícovka? Dvě? Za to to takové společnosti nestojí. Je samozřejmé, že platbu nepřiřadili automtickyn- nemají ce čeho chytit, ale je to otázka jednoho hovoru či návštěvy na prodejně s číslem účtu nebo tím špatným VS a problém je vyřešen