Spořící účet KB negeneroval žádný zisk. WTF?

Stala se "mi" taková situace. Moje mamka (postarší senior) si asi před dvěma roky zřídila účet u KB (někdy v létě). Nevěděl jsem však že zřídila spořící účet nějaký "profi" (ona tomu vůbec nerozuměla a té ženské jen slepě důvěřovala) a přišel jsem na to náhodou o několik měsíců později. To jsem se naštval že to tajila, protože bych ji dal doporučit jinou banku, kde nemusí nic platit jako poplatky. Tak jsem to neřešil a za rok volá ženská z KB (to byl asi leden) že chce převést účet na digitál. Máma tomu vůbec nerozumí neví vo co gou a navíc neměla ani el. bankovnictví, takže jsem vůbec netušil kolik peněz tam je kolik platí a za co. Když jsem tam přišel, vše jsem z tý ženský musel tahat jak z chlupatý deky, pořádně jsem nevěděl co vlastně podepisujeme protože jsme neměli čas si přečíst ty papíry snad 11 listů. Takže jsem se dozvěděl kolik měla na tom spořícím účtu ale měla taky pojištění, které vlastně vůbec nepotřebovala a uzavřela ho jen proto, že ji postrašila ta ženská z KB. Ale ona měla sice kartu ale ani ji nepoužívá, protože neumí zacházet s plat. kartou a s bankomatem atd. Ale za pojištění se platí. Takže ona tam měla docela slušnou částku na spořícím účtu, což jsem se dozvěděl jen díky tomu, že jsem řekl, že ten spoř. účet chceme zrušit a ona se ptala co s těma penězma. A já kolik tam je... A tak jsem kulil oči žádných 50.000 jak mi máma říkala. Ale co mě šokovalo že za celý rok 2022 ani za rok 2023 se nepřičetl žádný úrok. A protože jsme neměli to el. bankovnictví nebylo to jak zkontrolovat. Tak se to převedlo, aktivoval jsem to el. bankovnictví a až se vše dokončilo snažil jsem se dohledat kde jsou ty úroky ale nenašel jsem to. Takže jsem viděl, že se nepřičetla ani koruna, ale za to si strhli peníze za nějaké pojištění apod. Takže byla ve výsledku chudčí aniž by ten účet používala jeden nebo druhý. Takže se ptám jak je to možný že ji nic nepřišlo? A psal jsem technický dotaz ale zase to chtěli nějak ověřovat mou totožnost a to už podruhé se mi nechtělo, tak jsem se na to vysr... Prostě podle mě ji normálně obrali. Přece oznámení by mohli řešit kdyby chtěli, na to nepotřebovali moji totožnost znát (plus to hlasové potvrzení z telefonu moji mámy).