Dvojitá platba přes elektronické bankovnictví

Dobrý den,
asi před týdnem jsem platil ze Smartbankingu objednávku z Alzy. Asi hodinu po prvním příkazu k úhradě mi najednou přišla SMS, že moji internetovou platbu kartou museli zamítnout pro nízký limit pro internetové platby. Moc jsem to nepochopil, ale vyplynulo z toho, že platba neprošla. Tam jsem platbu zopakoval, načež jsem zjistil, že platba se strhla dvakrát. Banka mi řekla, že to mám řešit nejdříve s obchodníkem a až pak s bankou přes nějaké formuláře. Ještě ten den jsem kontaktoval obchodníka, který mi sdělil, že mám poslat na důkaz prinstcreen z účtu a že to budou řešit. Doteď jsem nedostal ani peníze, ani potvrzení, že se tím případem zabývají. Operátoři navíc ani nezvedají telefon. Co je ještě absurdnější je, že když jsem se včera mailem dotazoval banky na reklamační formuláře, tak mi řekli, že od toho vlastně dávají ruce pryč a že si to vyřídit s obchodníkem. Promiňtě dámy a pánové, ale tohle přece nemůže být legální? Nejen to, že jsem byl mylně informován bankou o proběhlé platbě ale i tohle očividné bezdůvodné obohacení ze strany obchodníka. Byl jste v podobné situaci, případně tušíte co mám dělat? Je taky možné, že má obchod frmol a prostě to nestíhá, ale to je dost optimistická a bláhová představa. Děkuji.