Dobrý den, před pěti lety jsme ve firmě Moutfield koupili luxusní teakový nábytek. Teď nám prasla pod synem židle a firma nám nechce uznat reklamaci, ačkoli nabízí na nábytek 7 let záruku. Tvrdí, že jsme na židli působili silou a další jiné nesmysly. Můžeme se nějakým způsobem domoci našich práv? Děkuji
0x
Podívejte tady a tady, a asi vám bude jasné, co dále...jak to asi dopadne. Je dobré si informace z těchto odkazů přečíst důkladněji...A taky na stránkách Mounf-du. je toto:
Za vadu, na kterou se vztahuje záruka, nelze považovat změnu výrobku nebo jeho vlastností, které vznikly v důsledku nerespektování návodu k použití, v důsledku přepravy a manipulace, v důsledku nesprávného používání nebo neodborného zásahu a úmyslného poškození, v důsledku přirozených změn materiálů nebo působení vnějších vlivů....pod tyto pojmy schovají skoro vše...a pak ještě bod 15. To vše odsud... Osobně tento podnik obcházím zdaleka, po zkušenostech s nimi...
Proto potřebuješ posudek že nešlo o přetížení ani o přirozenou ztrátu pevnosti např. špatným skladováním, ale o vadu materiálu/ zpracování.
Matlové jsou šmejdi a reklamace zamítají automaticky, takže musíš mít náladu na soudní tahanici nebo radši investovat do kvalitního lepidla a opravit si to.. Bez znaleckého posudku tě na 99%pošlou do háje. Něco jak reklamovat v béčkách...
0x
A to já bych to zkusila. Osvědčil se mi tento postup:
1. poslat reklamaci
2. opět poslat reklamaci s tím, že nesouhlasím se zamítnutím reklamace
3. poslat reklamaci, kde v kopii mailu bude další adresát (nadřízený, jiná prodejna, ..)
4. poslat reklamaci, kde bude v kopii více adresátů, a to včetně někoho mého známého
...
(ombudsman, pořad v TV, který se tím zabývá, ...)
Obvykle uspěju nejpozději v bodě 3. Důležité je přidávat další adresáty se stále vyšším "postavením", a aby je firma M. viděla.
Držím palce.
Neneseme odpovědnost za správnost informací a za škodu vzniklou jejich využitím. Jednotlivé odpovědi vyjadřují názory jejich autorů a nemusí se shodovat s názorem provozovatele poradny Poradte.cz.
Používáním poradny vyjadřujete souhlas s personifikovanou reklamou, která pomáhá financovat tento server, děkujeme.