Dobrý den, mám dotaz, když reklamuji zboží zakoupene přes internet nebo na aukčním portálu aukro.cz a zboží reklamuju takřka okamžitě po přijetí do schránky je povinnen mi prodejce uhradit náklady na poštovné - poslání reklamace. Děkuji za odpověď.
1x
Někdy bývá u aukce uvedenou, jak je to v případě reklamace. Že náklady na odeslání zboží zpět hradí kupující a prodávající vrací částku za předmět a ne za poštovné.Jde o domluvu 
docela nefér když vemu v potaz že firma mi před odesláním už poslala poškozené zboží, neboť se odlomený díl v balení nenacházel, takže nebyť pochybení firmy nemuselo se tak stát.
Nečtěte nesmyslné rady. Rozdíl je co se vrací a co se má vrátit. Pochopitelně, že pokud si koupi ve lhůtě rozmyslíte, poštovné Vám nevrátí a dokonce by firma měla nárok na náklady. Pokud však dodají poškozené zboží a z tohoto titulu je vráceno, máte nárok na všechny účelně vynaložené náklady.
Stalo se mi totéž. Internetová velkofabrika kde s Vámi komunikuje jen automat. Trvalo mi několik týdnů než jsem se s nimi dokázal spojit. Přehazovali si zavinění mezi sebou obchod a dovozce PPL.
Nakonec vrátili vše, byť rozděleno na zboží a dopravu. Vlastně jsem musel oželet jen bankovní poplatky za tři účetní převody.
A pokud nevrátí, popište situaci ČOI a oni se postarají. Alespoň doufám. Taky mi jednou jeden prodejce vrátil asi o 400,- Kč méně aniž by vysvětlil proč (doprava byla jen 150,-Kč). Napsal jsem ČOI a do týdne vše doplatil.
1x
Občanský zákoník říká:
§ 598Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
Takže ano, při reklamaci máte nárok na úhradu poštovného. Vždy je ale třeba s prodávajícím dopředu dohodnout způsob přepravy reklamovaného zboží.
Proto to právě zjišťuju.
Neneseme odpovědnost za správnost informací a za škodu vzniklou jejich využitím. Jednotlivé odpovědi vyjadřují názory jejich autorů a nemusí se shodovat s názorem provozovatele poradny Poradte.cz.
Používáním poradny vyjadřujete souhlas s personifikovanou reklamou, která pomáhá financovat tento server, děkujeme.