Mystery shopping

Osobní zkušenost nemám, vím jen to, co jsem o mystery shopingu četla. Na mne to působí dojmem, že jde o jeden ze způsobů, jak zkvalitnit služby zákazníkům (většinou laikům). Proto podle mne mohou pocity z jednání a přístupu prodavačů hrát větší roli než odborné hodnocení jejich pracovního výkonu.

Po morální stránce v tom žádný problém nevidím. Naopak: podobná hodnocení pomohou nejen prodejcům zvýšit zisk, ale jako z mého pohledu nezanedbatelný bonus mohou přinést vstřícnější jednání se zákazníky (budeme se při nakupování cítit lépe). I to, co píšu, je jenom pocit z článků, které jsem o mystery shopingu četla.

Mystery shopper je jen člověk, který pokřivuje a przní trh na základě svých čistě emočních pocitů.

Většina z nich o daném trhu, segmentu zboží a marketingu netuší nic a hodnotí tak jen na základů svých citů.

Ale takových je spousta i v jiných oborech a proto to v této zemi vypadá tak jak vypadá, hrůzostrašně rekonstruované paneláky oplacané polystyrénem jako omalovánky, staré domy rekonstruované opět polystyrénem, reklamy na grafické urovni nula ...

aneb "kdo neumí, učí".

Mystery shopper by podle mě měl být člověk, který má dokonalý přehled napříč trhem, má praktické zkušenosti s prodejem, zná technické specifikace produktů a má znalosti z marketingu - takový člověk potom může jít a něco hodnotit.

Ostatně, jak by se komukoliv z Vás líbilo, kdyby Vaši práci hodnotil někdo- kdo o ní vůbec nic neví- ono je to bohužel vlastně normální.

Dříve se mystery shopping bral jako vážná věc, obchody se na to připravovali, když zjistili, že někdo takový má přijít, dneska se na to kašle, protože každý ví, že to nikdo nebere moc vážně ... spotřebitelé to nezohlední vůbec a obchodníci už na to kašlou.