Reklamace - mají na to právo?

Dobrý den,

kamarádka si asi před rokem koupila Xiaomi a neví heslo k účtu (nejde jí ani obnovit heslo, prý to po ní chce číslo pasu, občanky a podobné údaje), takže je telefon blokován uživatelským účtem. Pokud jsem to dobře pochopil, tak má k telefonu normálně přístup, jen nemůže například nastavit tovární nastavení. A v tom je právě problém. U telefonu nefunguje část, která nemá s tím účtem absolutně nic společného, ale společnost má v reklamačních podmínkách uvedeno toto:

"Zkontrolujte prosím, že není zasílané zařízení blokováno uživatelským účtem (Xiaomi, Google,...) či bezpečnostním heslem, gestem, PIN,... "

Mají na to ze zákona právo, vyžadovat odblokování telefonu? I když závada nemá s účtem absolutně nic společného?

Děkuji za rady, Jaroslav Charvát