Reklamace sedací soupravy

Ofocením nic nevyřeším, protože z fotky nebude patrné jestli je ta sedačka dostatečně vyplněná pěnou a jestli to při sezení tlačí. Soudní znalec asi nebude levná záležitost a případný soud také bude vyžadovat nějaké náklady. Nerad bych do toho investoval peníze když nemám jistotu, že budu s reklamaci úspěšný a tyto náklady se mi vráti zpět. Velmi nerad bych do toho investoval peníze a pak nakonec zjistil, že jsem do toho vložil více peněz než kolik bych možná dal za novou lepší sedací soupravu a že tyto peníze se mi v případě neúspěchu s reklamaci už nevrátí. Navíc nemám rád vyřizování takových záležitosti ve kterých nejsem zběhly a příliš se v tom nevyznám.

Možná by šlo i požádat o prohlídku sedací soupravy u mne doma, ale je málo pravděpodobné, že by mi byli ochotní vyhovět. V záručním listu je mj. tato věta: "Obě strany jsou si vědomy, že prohlídka zboží v bytě zákazníka sice patří v nábytkářství k dobrým mravům, ale nikoliv k povinnostem prodávajícího.".

Zajímalo by mne na co v případě úspěšné reklamace bych měl nárok např. na opravu sedačky, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz což by mi nejlépe vyhovovalo.

Já zde od nikoho neočekávám, že to vyřídí za mne. Očekávám pouze nějaké rady jak na to jít, co tvrdit, jak se bránit, na co bych mohl mít nárok a na co ne atp., tak abych byl alespoň trochu připraven pokud to půjdu reklamovat. Než něco smysluplného poradit nebo se k tomu nevýjadřovat tak je jednodušší a pro někoho možná i lákavější naznačit něco ve smyslu, že jsem si koupil levnou sedačku tak se nyní nemám co divit, že je nekvalitní a můžu si za to sám. Já jsem tu sedačku nekupoval pouze proto, že byla levná, ale také, že byla trovhu kratší než obvykle sedačky bývají (potřeboval jsem něco kratšího kvůli málo místa) a také, že není rohová a má boční opěrky. V současné době je trochu problém něco takového a co by se člověkovi líbilo najít. V nabídce je hodně sedaček převážně rohových a bez bočních opěrek a takovou já nechci. Samozřejmě, že jsem za tuto cenu nečekal žádné zázraky a superkvalitní sedačku. Nečekal jsem ale, že po několika málo měsících se na ní bude sedět tak jako na nějaké desce téměř bez čalounění a že navíc v některých místech bude nepříjemně tlačit hrana nějaké desky. Ta sedačka nebyla zlevněná kvůli nějaké vadě nebo kazu, ale proto, že byla zrovna dočasně v akci a jinak se prodává za větší cenu. To, že je něco levnější ještě neznamená, že by to jednoznačně muselo být i hodně nekvalitní i když to tak často bývá.

Nevím jestli podání reklamace a reklamační protokol je totéž. Podle mne jsou to asi 2 různé věcí. Reklamaci podává kupujíci a reklamační protokol sepisuje prodejna se zákazníkem který jim podal reklamaci. Alespoň takto to chápu já.

Pokud jde o to zabalení tak balící papír by asi nebyl příliš vhodný, protože ten by se při přepravě mohl snadno roztrhat. Přepravní folie asi ano ale spíše nějaká silnější. Mne jde spíše o to jestli zákon připouští předání i nezabalené reklamované sedačky. Příliš by se mi nechtělo zhánět nějakou vhodnou folií na zabalení a investovat do toho peníze. Chápu, že by to mělo být čisté. Zaleží v jakém autě by se to vezlo. Pokud by to bylo auto čisté a uloží se to tak aby se to při převozu nemohlo převrátit nebo hýbat tak si myslím, že i bez obalu by se to nemělo nijak poškodit nebo zašpínit. Něco jiného by bylo kdyby se to vezlo na nákladním autě kterým se předtím vozilo např. uhlí nebo cement.

Ohledně těch zákonů by mne zajímalo jestli ty zákoný které mám uvedené na záručním listu jsou stále platné nebo v době kupování té sedací soupravy (listopad 2015) platné byly. Zajímá mne jestli mi náhodou nedali ten záruční list s zastaralými záručními podmínkami sepsanými podle v době prodeje již neplatných zákonů. Co konkrétně je myslené tou smlouvou nevím, protože žáden papír s nadpisem smlouva nemám a ani nevím, že bych něco takového podepisoval. Mám k dispozici pouze záruční list, dodací list a účet o zaplacení. Předpokládám, že asi každá uskutečněná koupě čehokoliv se považuje za smlouvu mezi kupujícím a prodávajícím a nemusí se přitom ta smlouva sepisovat písemně.

imlc: Ano vím, že ze zákona mám nárok na úhradu nákladu spojených s vyřízením reklamace, ale pouze v případě, že reklamace bude uznána. Jinak na tu úhradu nákladu spojených s vyřízením reklamace má prodejce. Nic jsem si svépomocně nepokoušel opravovat a ani to nemám v úmyslu, tak že toto by neměl být důvod k zamítnutí reklamace. Poškození vlivem nekvalitního materiálu nebo nekvalitním provedením by prodejce uznat měl, ale s tím posouzením, že je to poškozené vlivem něčeho nekvalitního můýe být nenalý problém. Na tvrdosti při reklamaci samozřejmě záležet bude. K tomu je ale dobré alespoň trochu znát některé zákony aby se vědělo na co je nárok a na co není a mohlo se tím případně i argunmentovat. V tom se já ale právě přiliš nevyznám. Bylo by asi zbytečné trvat na něčem na co podle zákoná reklamující zákazník narok nemá, např. asi na prohlídce doma u zákazníka.

To by mi nejlépe vyhovovalo kdyby někdo z prodejny přijel ke mne domů posoudit tu sedačku. Předpokládám, že ale prodejce nemá takovou povinnost jezdit k zákazníkům posuzovat reklamovaný nábytek, protože mu to žáden zájon asi nestanovi. Bude asi záležet pouze na dobré vůli prodejce jestli to budou ochotní přijet posoudit k zákazníkovi a nebo budou trvat na dopravě do prodejny. I kdyby byli ochotní přijet ke mne domů to posoudit a reklamaci neuznají tak asi pak můžou požadovat po mne úhradu nákladů za příjezd ke mne aj. s tím spojených.

Právo na reklamací lidí mají, ale v některých případech do toho musí investovat nemalé peníze které v případě neúspěchu se jim nevrátí. To možná některé lidi od reklamování i může odradit.

Jestli by to přijel posoudit prodejce nebo nějaký jejích technik tak to je snad jedno. Z toho odkazu na stránky dTestu ale není zřejme jak to celé nakonec dopadlo a také jestli nějaký zákon nařizuje prodejci aby v případě reklamace nábytku vyslal technika k zákazníkoví a nebo může požadovat dovezení reklamovaného zboží do prodejny. Také se tam nepíše jestli požadovali po te paní úhradu nákladu spojených s vyřízením reklamace.