Dobrý den,
jsme neslyšící a tak prosíme o radu prozatím zde, dne 1.11.2016 jsme si přes internet koupili 2kusy pokojové dveře míru přes internet, s dobou výroby a dodání bylo uvedeno 4-6týdnů. Dveře jsme hned zaplatili a obchod nám sdělil, že dveře zařadili do výroby a uvedli termín dodání 19.12. Bohužel 19.12. nám dveře nebyly doručeny, údajně měli nějaké problémy s dopravou, ale dveře už byly vyrobené a měli je na skladě.
Pak byly vánoční svátky a dovolené které měli až do 9.1. a nyní nám sdělili, že dveře doručí 16.1, ale my jsme mezitím poslali 28.12 písemné odstoupení od smlouvy, protože nedodrželi termín dodání a tak chceme i peníze zpět. Obchod toto odmítá a dveře nám chtějí 16.1 doručit, ale my už jsme mezitím museli koupit dveře, aby nám nebyla zima, prosím o pomoc jak se máme nyní s manželem bránit a dosáhnout toho, aby nám vrátili peníze. Telefonický přístroj bohužel nemám, nedoslýchám, proto prosím o pomoc a radu. Také psali, že když dveře nepřebereme, budou nám účtovat jakési skladovné, protže dveře budou muset převézt zpět k nim na sklad.
Děkuji, Bubeníčková
0x
Pořádně si přečtěte smlouvu, hlavně tu část o odstoupení od smlouvy. Zavázal se Vám ve smlouvě písemně dveře do toho termínu dodat? Co je tam přesně napsáno?
Kdyžtak to sem nakopírujte, ale bez osobních údajů 
To byl nákup na internetu, nákup dveří, které jsme si nechali udělat na zakázku, podle nabídky eshopu, tam žádná kupní smlouva není, tedy nikdy nám žádná smlouva při koupi nainternetu nepřišla a to nakupujeme na internetu několik let...
pokud jste dokončili objednávku a zaplatili za zboží, pak se lze domnívat, že jste s prodejcem uzavřeli "kupní smlouvu". souhlasili jste s obchodními podmínkami - ty najdete na jeho webu. tam najdete to, co hledáte.
a, ano. pokud se jedná o výrobek "na míru" pak nemůžete odstoupit ve 14 denní lhůtě.
doplněno 11.01.17 16:03:
pozdní dodání by mohlo být důvodem k odstoupení od smlouvy. měli by to mít zapracované právě v obchodních podmínkách.
0x
Podle nového občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy, pokud zboží bylo upraveno na přání zákazníka. Nejsem si jistá, zda by se to dalo v tomto případě uhrát na odstoupení z důvodu prodlení. Osobně bych doporučila konzultaci s Českou obchodní inspekcí, nebo Sružením obrany spotřebitelů, pokud se zde neobjeví někdo, kdo se v tomto dobře orientuje. Počkám na odpovědi s vámi, protože mě to zajímá.
Prece zakaznik nemuze za to, ze zbozi sice bylo vyrobeno (upraveno), ale dodano ma byt s mesicni prodlevou...
Tazatelko, jaky je to obchod? Kazdy internetovy obchod musi mit na strankach i obchodni podminky, kde se lze docist o garanci dodaci lhuty a moznosti odstoupeni od smlouvy.
doplněno 11.01.17 16:11: Paragraf 1978 odst. 2 obcanskeho zakoniku, tak mi to hlasi pravni poradny. Snad to neni nesmysl...
doplněno 11.01.17 16:13: Zde si muzete prohlednout vzor... ktery uvadi zase jiny paragraf. Jsem z toho jelen.
zbynekmlcoch.cz/...
prosím kde najdu v zákoně písemně znění, že nedodání zboží v uvedeném termínu je důvodem k odstoupení smlouvy?
děkuji za informaci, ale je to totální nesmysl, v daném paragrafu se hovoří o dlužníkovi a věřiteli... My jsme prodávající a kupující...
Není to totální nesmysl (odpověď Martiny je podle mne v pořádku). Vždycky je potřeba se dívat na to, kdy článek (a vzor) vznikl.
Jde o článek z roku 2010, tedy ještě z doby platnosti původního občanského zákoníku. Vzor je v pořádku, jenom je potřeba do něj doplnit čísla paragrafů podle NOZ platného od 1. ledna 2014.
NOZ, § 1977: Poruší-li strana prodlením svou smluvní povinnost podstatným způsobem, může druhá strana od smlouvy odstoupit, pokud to prodlévajícímu oznámí bez zbytečného odkladu poté, co se o prodlení dozvěděla.
Použitelný by snad mohl být i § 2087, který stanoví povinnost prodávajícího odevzdat kupujícímu věc i doklady, které se k věci vztahují v souladu se smlouvou.
K odpovědi Rory: Nemožnost odstoupení od smlouvy do 14 dnů se podle mne vztahuje pouze na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Tady ale nejde o odstoupení bez udání důvodu, nýbrž o odstoupení od smlouvy z důvodu nedodržení smlouvy ze strany prodejce...
0x
S dodacími lhůtami před vánocemi je to mizerné.
0x
Je to smutné, podle mě je to sporné.
1.Pokud firma nedodá dohodnuté zboží do určitého sjednaného termínu, měl by to být důvod k odstoupení od smlouvy.
2 Ale ty dveře byly na míru, na objednávku. Kdyby to byly dveře standardní a měli jich ve skladu třeba 100 kusů, koupí je někdo jiný. Pokud byly ale upravené na specifický rozměr, každému se hodit nebudou a firmě asi zůstanou na krku. Proto se i firma brání.
Nejlepší by bývalo bylo nečekat na poslední chvíli, až uhodí zima, ale dveře si objednat třeba už v září. I kdyby došlo k opoždění dodávky, zákazníci by nemrzli a bez dveří by ještě chvíli vydrželi. Před Vánoci je všude mumraj, nic se nestíhá a pak to takhle dopadne. Do toho navíc mrazy. Jenže to jsou samá "kdyby".
Nedalo by se s firmou dohodnout, že by vrátili polovinu částky? Vám by se vrátily nějaké prostředky, je by tolik nebolely ty atypické dveře, které jim zůstanou. Jaga.
Neneseme odpovědnost za správnost informací a za škodu vzniklou jejich využitím. Jednotlivé odpovědi vyjadřují názory jejich autorů a nemusí se shodovat s názorem provozovatele poradny Poradte.cz.
Používáním poradny vyjadřujete souhlas s personifikovanou reklamou, která pomáhá financovat tento server, děkujeme.