Aliexpress-Eskalace sporu-doba vyřízení?

Od: Datum: 03.12.15 08:50 odpovědí: 3 změna: 03.12.15 09:17
avatar

Dobrý den

Prosím, nesouhlasila jsem s prodejcem o vyřízení sporu. Dala jsem eskalovat spor. Jak dlouho to teď bude trvat? To se mi nějak z Ali ozvou a budou chtít něco doložit, nebo to uzavřou nějak sami? A je nějaká stanovená doba do kdy, to musí vyřešit? Děkuji


Seznam odpovědí:
 
moment čekejte prosím, probíhá přenos dat...
Zobrazení struktury odpovědí v otázce
Skrytí struktury odpovědí v otázce
Zobrazení struktury odpovědí v otázce

 

Odpovědi na otázku:
Datum: 03.12.15 09:07
avatar

Teď budou pracovníci Aliexpresu Váš případ posuzovat - buď jim budou stačit podklady, které dostali - tedy komunikace mezi Vámi a prodejcem v průběhu sporu a Vaše přiložená fotodokumentace (která by měla být co nejdůkladnější) nebo mohou vyzvat obě strany, aby jim ještě něco doplnili, ale nemusí. Na vyřešení sporu mají cca 60 dnů od odeslání zboží prodejcem. Sledovala bych průběžně status sporu na Ali, ale pokud by něco potřebovali, měl by přijít e-mail.


doplněno 03.12.15 09:13:

S tou lhůtou jsem to asi napsala špatně.. 60 dnů od odeslání zboží prodejcem ještě ani nemusí zboží dorazit - ta lhůta na vyřízení bude asi 45 dní..


doplněno 03.12.15 09:36:

http://activities.aliexpress.…com/dispute_claim_process.php - podle tohoto odkazu 45 dnů od eskalování sporu. U mě eskalovaný spor trval asi 10 dní.

Ohodnoceno: 2x
 
Od: ola®
Datum: 03.12.15 09:13
avatar

Takže na vyřešení sporu mají ,,cca 60dnů od odeslání zboží prodejcem,,? To znamená, že když jsem zboží hradila 11.11.2015 a prodejce ho odeslal 17.11.2015, a spor jsem otevřela před 5-ti dny a včera jsem dala spor Eskalovat, tak na vyřešení sporu má Aliexpress dobu 60-dnů od 17.11.2015.? Chápu to správně? Opravdu až dva měsíce?

Od: ola®
Datum: 03.12.15 09:17
avatar

Mě zboží došlo, ale poškozené, proto jsem otevřela spor a dále komunikovala s prodejcem o vrácení peněz. Prodejce peníze vrátit nechtěl, tak jsem dala spor eskalovat. Teď jen potřebuji vědět, jak dlouhou dobu mají v podmínkách na Ali, k vyřízení té eskalace.

 

 

Přihlásit se k odběru odpovědí z této otázky:

Neneseme odpovědnost za správnost informací a za škodu vzniklou jejich využitím. Jednotlivé odpovědi vyjadřují názory jejich autorů a nemusí se shodovat s názorem provozovatele poradny Poradte.cz

 
Copyright © 2004-2016 Poradna Poradte.cz. Všechna práva na poradně Poradte.cz vyhrazena.