Reklamace bank.služeb - prodl. rekl. lhůty?

Dobrý den,

před měsícem mi, vlivem softwarových změn u mé banky, neodešla splátka hypotéky a já tak musela platit 500 Kč pokutu. Tuto nyní vymáhám u banky, u které mám běžný účet s tím, že toto se stalo vlivem jejich interních změn.

Mám za to, že i na tuto reklamaci se vztahuje délka 30 dnů, která vypršela v pátek.

Vím, co bych udělala se zbožím, ale jak je to u služeb? Banka mi dnes zaslala email, že si reklamační dobu prodlužují, v souladu s jejich reklamačními podmínkami - co když s tímto nesouhlasím (oni se mě na souhlas neptali, pouze oznámili).

Můžete někdo poradit prosím, co dělat?

Děkuji.