Špatně zadaná reklamace

Dobrý večer,

chtěla bych se zeptat ohledně reklamace. Reklamovala jsem pouzdro na tablet, že má klávesnice závadu. Přiložila jsem průvodní dopis, kde byla i věta:"Zároveň Vás prosím o vystavení písemného potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem právo uplatnila, co je obsahem reklamace, a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace."

Udělala jsem velkou chybu, že jsem hned nepožádala o vrácení peněz, protože o opravu jsem tedy nestála.

Za pár dnů přišel reklamační protokol, kde stálo napsáno- požadovaný způsob vyřízení: oprava.

Myslela jsem, že je na obchodníkovi, že si sám vybere, jestli mi dá nové, nebo to opraví, že si to asi nemůžu říct, protože jinak by se mě byli zeptali mailem, že zjistili to a to na tom pouzdře a jestli chci opravu nebo vrátit peníze. Tenhle mezikrok mi tam nějak chybí.

Stálo tam rovněž- očekávané datum opravy- za 4 týdny od mého odeslání. Jenže za dva týdny, co mě to nedalo spát, jsem si řekla, že jim ještě zkusím napsat, že bych ráda peníze a ne opravu. Odepsali, že jsem měla způsob vyřízení napsat v průvodním dopise, a že pouzdro je v servisu a že už to nemůžou ovlivnit, a: "Pokud servis za zboží vrátí peníze, samozřejmě Vám je také vrátíme nebo může být reklamace vyřízena také opravou / výměnou zboží. "

Za týden mě doma překvapila neočekávaná zásilka- přišlo to pouzdro. Nikdo se mě vůbec na nic nezeptal, asi jsem podle nich měla na jejich dopis reagovat zase hned, ale jak, když nevím, co s tím pouzdrem servis zamýšlel. Asi jsem měla napsat, že každopádně chci nové nebo peníze.

No a přišlo opravené, což mě štve a mírně odřené, takové dvě tečky na stojací nožce, která je barevně lakovaná. Od začátku mě štve, že lak se dá snadno sedřít na jakémkoli místě.

No a způsob jak přišlo- obrovská krabice, jsem nechápala proč, a v ní v původním papírovém obale to pouzdro strčené jen zpola dovnitř, protože víc se jim to nepodařilo, protože krabice je neúměrně těsná. Sama vím, že když se podaří pouzdro nacpat dovnitř, tak je heroický výkon ho dostat ven a dochází k odřeninám.

Takže mi přišla trošku dvakrát ďobnutá nožka, což se jim podařilo při tom rvaní do krabice.

Prosím, myslíte, že už s tím nic neudělám? Já bych chtěla to pouzdro aspoň vyměnit u nich za nové. I když je šunt ten lak, pouzdro se mi líbí.

Děkuji.