Poškození hodinek při výměně baterie

Dobrý den, prosím Vás o radu, jak mám postupovat. Včera jsem byla vyměnit baterii do hodinek. Bylo to v hodinářství, kde jsem hodinky zakoupila a cca každé 2 roky mi baterii vymění. Při převzetí hodinek na výměnu baterie pan hodinář ověřoval pravost hodinek a prohlédl si je takovým tím "kukátkem". Př vyzvednutí hodinek (cca po uplynutí 1 hodiny) mi bylo paní prodavačkou sděleno, že baterii mám vyměněnou, ale při výměně pan hodinář zjistil, že uvnitř hodinek je "nějaké pérko" poškozené a doporučují mi to opravit i když to nemá vliv na funkci hodinek. Oprava buď u nich za 2000 Kč nebo v Brně (cca 100 km od bydliště) v certifikované opravně za 1000 Kč kam si to mám zanést. Předali mi i adresu opravny. Po příchodu domů jsem zjistila, že je odlomený vršek kolečka na straně hodinek kterým se posunují ručičky. Zatelefonovala jsem do hodinářství s tím, že zřejmě mi zapomenuli tu část nasadit a pan hodinář mi sdělil, že to je část, která při výměně baterie praskla, že tam zřejmě byla mikroprasklinka a že to je ta část, která je potřeba opravit. Pozn. hodinky již nejsou v záruce.

Moje otázky a pochybnosti zní:

1. Proč mi nebylo poškození ukázáno přímo při převzetí hodinek (a bylo řečeno, že nějaké pérko uvnitř, je poškozeno)

2. Hodinky jsem nesla do hodinářství kompletní, bez poškození, a vrátí se mi poškozené s ulomenou částí, mohu požadovat, aby mi pan hodinář opravil poškozenou část na vlastní náklady?

3. Poškozená část hodinek nemá s výměnou baterie nic společného. Hodinky otevírá ze zadní strany a né ze strany kolečka pro posun ručiček.

Děkuji za radu, jak mám postupovat dál.