Zablokování BÚ

Dobrý den,

mám dotaz ohledně zablokování bankovního účtu, ze kterého se mi každý měsíc trvalým příkazem strhávaly peníze na spoření a nějaké pojištění.

Trvalý příkaz jsem si ale nechala zrušit, jenže mi teď banka zablokovala účet a strhla si peníze za to spoření a pojíštění, jelikož mi paní u přepážky trvalý příkaz nezrušila, tím pádem budu platit ještě za odblokování a jsem bez peněz.

Co mohu v tomto případě dělat? Zaslat stížnost bance, že pochybila a nezrušila trvalý příkaz, aby mi účet odblokovali a byla jsem osvobozena alespoň od penále za odblokování?

Děkuji předem za rady.