Opravitelná závada, výměna

Od: Datum: 19.11.13 15:35 odpovědí: 6 změna: 19.11.13 17:48

Dnes mi přišel email o vyřízení reklamace, přičemž na zboží byla shledána odstranitelná závada. Způsob vyřízení reklamace nebyla oprava, jak jsem čekal, ale výměna. Předpokládám, že prodejci se nevyplatilo posílat zboží na opravu, tak ho rovnou vyměnil. Z určitého důvodu by pro mě ale byla lepší právě oprava. Zajímalo by mě, jestli musím přijmout vyměněný kus, nebo jestli mám právo trvat na opravě.


Seznam odpovědí:
 
moment čekejte prosím, probíhá přenos dat...
Zobrazení struktury odpovědí v otázce
Skrytí struktury odpovědí v otázce
Zobrazení struktury odpovědí v otázce

 

Odpovědi na otázku:
Datum: 19.11.13 16:02
avatar
Způsob řešení reklamace je plně v kompetenci prodejce.
Ohodnoceno: 0x
 
Od: jakojaaa
Datum: 19.11.13 16:09

I pokud má v obchodních podmínkách uvedeno, že "Jde-li o vadu odstranitelnou, má kupující spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady."?

Datum: 19.11.13 16:26
avatar
Ano, oni vám ji odstranili tim, že vám dali nové zboží.
Ohodnoceno: 0x
 
Od: jakojaaa
Datum: 19.11.13 16:56

To si nemyslím - viz občanský zákoník:

"Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti."

Z toho je jasně patrné, že odstranení závady a výměna jsou dvě různé věci.

Od: fribble*
Datum: 19.11.13 16:03

Myslím, že pokud prodejce reklamaci vyřešil výměnou za bezvadný kus stejného zboží, nemáte důvod toto řešení nepřijmout.

Ohodnoceno: 0x
 
Od: buss®
Datum: 19.11.13 17:48

Čekal jste opravu, nebo jste si ji vymínil, nebo to nechal na prodejci? Máte písemné potvrzení o tom, co jste požadoval? Nepíšete, do jaké doby od koupi jste reklamoval. Proč jste si nečetl v OZ, než jste šel reklamovat?

Ohodnoceno: 0x
 

 

 

 

 

Přihlásit se k odběru odpovědí z této otázky:

Neneseme odpovědnost za správnost informací a za škodu vzniklou jejich využitím. Jednotlivé odpovědi vyjadřují názory jejich autorů a nemusí se shodovat s názorem provozovatele poradny Poradte.cz

 
Copyright © 2004-2016 Poradna Poradte.cz. Všechna práva na poradně Poradte.cz vyhrazena.