Zamítnutá reklamace párty stanu

Od: Datum: 11.11.13 21:06 odpovědí: 13 změna: 12.11.13 22:48

Zdravím, v létě jsme koupili po špatných zkušenostech s levnými párty stany stan značky COLEMAN.

http://www.zbozi.cz/vyrobek/coleman-event-shelter-m/

Bohužel jsme ho byli nuceni reklamovat, jelikož se začal párat kolem švů. Stan tedy nevydržel ani první necelou sezónu. Při skládání šlo vidět, že materiál je velmi nekvalitní a i při opatrném skládání se trhal jako tenký papír. Nyní přišla výzva k vyzvednutí stanu na prodejně s tím, že reklamace nebyla uznána. Důvod zamítnutí reklamace je, že stan není určen pro trvalé umístění na zahradě v letních měsících a dále, že stan není určen k umístění na slunečném místě. Takže zkrátka je naše vina, že jsme stan nechali stát přes léto na zahradě a navíc jsme ho vystavili slunečnímu záření. Podotýkám, že v popisu všude na internetu jsem našel, že stan je určen k ochraně před sluncem...

Rád bych tedy věděl jak bych měl dále postupovat. Mám jít do prodejny a stan převzít, nebo nesouhlasit s reklamací?


Seznam odpovědí:
 
moment čekejte prosím, probíhá přenos dat...
Zobrazení struktury odpovědí v otázce
Skrytí struktury odpovědí v otázce
Zobrazení struktury odpovědí v otázce

 

Odpovědi na otázku:
Od: jm*
Datum: 11.11.13 21:14

Máte možnost:

bud si obstarat znalecký posudek a řešit soudní cestou.

Obrátit se na ČOI

Reklamovat znovu ( se stejným výsledkem)

Koupit si boty jiné.

doplněno 11.11.13 21:15:

Omlouvám se, za boty, měl to být stan :D

Ohodnoceno: 0x
 
Od: vlasatec*
Datum: 11.11.13 21:14
Důležité je jestli vás na tyto informace prodejce upozornil v návodu nebo na webu, pokud ne tak jste v právu a pohrozil bych čoi a soudním znalcem, za hrozbu nic nedáte.
Ohodnoceno: 0x
 
Datum: 11.11.13 21:21

ČOI může zkontrolovat pouze, jestli byla reklamace vyřízena dle zákona. (lhůty ...atd)

Ale do samotného rozhodnutí, že se reklamace neuznává, nemůže zasáhnout. To může pouze soud.

Důležité je, co je napsáno v českém návodě použití. Řeší se tam toto?

Ohodnoceno: 0x
 
Od: vlasatec*
Datum: 11.11.13 21:33
To sice ano ale žádnemu obchodníkovi to není příjemné, u nás to tedy takto funguje, lepší vyhovět nad rámec než mít opletacky z čoi, se u vás na půl dne usadí a stouraji a stouraji...
Ohodnoceno: 0x
 
Datum: 12.11.13 08:47
avatar

COI takovou vec resit nebude, jedine co by resit mohli, je spatny nebo vubec zadny navod k pouziti.

Ohodnoceno: 0x
 
Od: marekt
Datum: 11.11.13 21:41

Návod je na reklamaci se stanem, ale myslím, že tam o tom nebylo nic psané. Návod je všitý do tašky na stan a byl opravdu velice stručný co si pamatuju - mám dojem že tam byla popsána pouze montáž...Nicméně všude píšou (i přímo na stránkách výrobce), že stan je určen pro ochranu před slunečním zářením a nám řeknou, že k tomu stan není určen...

Datum: 11.11.13 21:34

Jojo běžný postup výrobců - stan není určen na trvalé umístění na slunci, boty co nesmějí přijít do styku s vodou atd... a je spoustu dalších nesmyslných věcí proč se reklamace neuznávají. K těm botám jen doplním, že když mi při reklamaci bylo sděleno, že mnou zakoupené boty nejsou určeny do mokrého prostředí a zeptal jsem se co mám dělat, když jsem venku a začne pršet mi bylo sděleno, že takto je používám v rozporu s záručními podmínky a jedinná obuv určená pro nošení v mokru (dešti) je gumová Takže vždy při sobě mít igelitku s gumákama !

Obrana je jen se soudit. Nebo jen např. doporučeným dopisem "plným paragrafů" je upozornit, že nesouhlasíte se zamítnutou reklamací a pohrozit soudem či medializací... Jen by mě zajímalo jak poznali, že byl trvale na zahradě umístěn? Nějak "změřili" opotřebování od slunce? Nebo jste se přiznal? nechci vás nabádat ke lži, ale příště "stan jsme vždy po akci uklidili a používali přesně dle návodu".

Ohodnoceno: 0x
 
Od: jm*
Datum: 11.11.13 21:39

Jen mimo. Před pár lety jsem si zakoupil značkovou obuv, za měsíc chození se mi ,, odchlípka ,, podrážka. Když jsem obuv reklamoval, reklamace mi byla zamítnuta, prý z důvodu, že v ní moc chodím a v nevhodných podmínkách :D

Ohodnoceno: 0x
 
Od: vlasatec*
Datum: 11.11.13 22:27
Moje holka má zase moc agresivní pot podle Bati :-D
Ohodnoceno: 0x
 
Datum: 12.11.13 07:02
avatar

Někdy si s námi prodejci dělají, co chtějí, dokonce mám občas pocit, že se nám vysmívají.

Boty se nám zničily,protože jsme v nich, považte! *ee* chodili.

Stan se nám páře ve švech, protože byl na sluníčku.*ee*

Myslím, že je od toho, aby lidi chránil před sluncem, větrem, případně i deštěm.

Přečtěte si dobře znovu záruční list a návod k použití. Pokud tam skutečně bude, že stan nesmí stát trvale venku a být vystaven slunečnímu záření, máte smůlu a můžete si ho postavit maximálně v obýváku. A na zahradu ho rozložit, jen když je pod mrakem. *:D*

Ale vsadím se, že tohle tam určitě nebude. Proto bych prodejci nedala pokoj tak dlouho a otravovala ho do té doby, dokud by stan neposlal zpátky výrobci k reklamaci. Oni jsou to kujóni, nechtějí s tím mít práci a nechce se jim vracet peníze. To je to celé.

Pokud by ani to nešlo, tak dát udělat znalecký posudek. Pak už se mrskat nebude. Posudek zaplatíte sice zpočátku Vy, ale pokud bude reklamace uznána, výrobce Vám peníze za posudek vyplatí. Takže podle mě nemáte co ztratit. Jaga.

Ohodnoceno: 0x
 
Datum: 12.11.13 07:24
avatar
A pokud v soudním sporu úspěšný nebude, zaplatí soudní náklady i protistraně. A to může vyjít třeba i na 20000,- Kč. Opravdu není co ztratit...
A výrobce tazateli opravdu nic platit nebude. Nemá s tazatelem pranic do činění. Ve finále by výrobce prodejci něco zaplatit mohl, ale to záleží na tom, jakou smlouvu mezi sebou uzavřeli...
Obecně je dobré vědět, jaký výrobek je k čemu určen. Viz. výše zmiňovaná obuv. Ano, mnoho typů bot není určeno ke každodennímu a celoročnímu nošení. O tom ale většina spotřebitelů nemá (nebo nechce mít) tušení...
Ohodnoceno: 0x
 
Od: buss®
Datum: 12.11.13 09:59

Tož jděte na klamavou reklamu, že jste si to koupili na popis na jejich webu. Též ČOI ohledně jakosti, stanovené podmínky aj. načtěte si zákon.

doplněno 12.11.13 10:06:

Vy jste ve vztahu s prodejcem, ne výrobcem. Pokud by to byl opravdu šmejd, nabídnětet to některé TV. Hledejte další "poškozené".

Ohodnoceno: 0x
 
Od: danecekdan*
Datum: 12.11.13 22:48

Černé ovce a podobné pořady. Nemusíte je vůbec kontaktovat, stačí prodejci jimy jen "vyhrozit". Dokud se budete ohánět právníky, jste jen plíva, ale na tohle většinou zaberou - takovou reklamu si nemohou dovolit;) Několikrát se mi to vyplatilo;)

Ohodnoceno: 1x
 

 

 

 

 

Přihlásit se k odběru odpovědí z této otázky:

Neneseme odpovědnost za správnost informací a za škodu vzniklou jejich využitím. Jednotlivé odpovědi vyjadřují názory jejich autorů a nemusí se shodovat s názorem provozovatele poradny Poradte.cz

 
Copyright © 2004-2016 Poradna Poradte.cz. Všechna práva na poradně Poradte.cz vyhrazena.