Odstoupení od smlouvy O2

Dobrý den,nemáte někdo zkušenosti odstoupení od smlouvy u O2?Mám dva měsíce od nich internet optimal+,garantují až 20MBitů.Mám ovšem linku daleko od uzlu a mám maximální možnou 3 MBity.S tím bych se smířil,ale odpoledne a večer se dostanu max.na 1 Mbit,časté výpadky,skokové snížení a pod.Prostě nefunguje.Měl jsem tu techniky už 3x stále něco zkouší,no výsledek žádný.Ale proč sem píši.Včera jsem měl sáhodlouhý rozhovor z operátorkou O2 ohledně výpovědi poruchové služby,a ta trvala na tom,že mám u nich závazek (zvýhodněná cena na 12 měsíců) a musím tudíž doplatit smluvní pokutu za předčasné ukončení smlouvy.To že mi internet nefunguje,nebo jen částečně jí vůbec nezajímá!Nezaplatím pokutu, tak nezruší internet.Tečka.Nemám z tím zkušenosti a nevím jak se zachovat,ale přece nebudu platit za něco,co mi nefunguje?Ještě poznámku,internet byl sjednán telefonicky,písemná smlouva neexistuje.

Děkuji za každou radu.