Dobrý den, minulý týden ve středu jsem na stránkách Alza.cz koupil mob. telefon, druhý den jsem jej převzal, ale v telefonu nebyla nainstalována češtinu. V pátek jsem poslal email a doporučený dopis s dodejkou do Alzy. že odstupuji od smlouvy, ale mob. telefon jsem si zatím ponechal. Do dnešního dne bez reakce. Jak mám prosím dál postupovat?
Děkuji
0x
V pátek jsi poslal dopis, teď je pondělí ráno. Myslíš, že pošta nebo Alza pracuje přes víkend? Pokud chceš nějakou rychlou reakci, zkus zatelefonovat.
mobil jsem převzal ve středu.
Jde mi spíše o to, že jak jsem pročetl internetové reakce na reklamace u Alzy, nemám v ně důvěru a hodlám se i soudit.
Otázka je spíš...co s telefonem, zaslat jim ho zpět nebo ne?
A jedná se tedy o reklamaci nebo o odstoupení bez udání důvodů? Reklamaci může prodejce vyřešit třeba jen doinstalováním češtiny (pokud tam vůbec měla být).
Ohledně vrácení do 14 dnů bez udání důvodu je docela podrobný článek tady: klapo-ostrava.cz/...
0x
A proč jste psal rovnou čoi, to jaksi nechápu. Normálně jste měl do alzy zavolat a domluvit se na dalším postupu. Pokud jste si mobil zatím ponechal, tak nečekejte, že vám někdo hned vrátí peníze. Já s alzou řešil podobnou věc a naprosto bez problémů.
Až dnes jsem psal ČOI, rovnou jsem odstoupil od smlouvy druhý den po převzetí zboží.
To je ta otázka, poslat jim zboží nebo ne. Četl jsem, že zboží se může vrátit současně s převodem peněz při odstoupení od smlouvy
A odkud jste? Nejjednodušší řešení je zboží vrátít přímo na pobočce. Nemáte nějakou poblíž? Jinak postupoval jste podle Všeobecných podmínek?
doplněno 05.11.12 10:38:Ještě dodám seznam poboček
0x
Celé tvé vylíčení je poněkud zmatené... 
Jak máš postupovat? - můžeš se zeptat třeba telefonem - 225 340 111... 
- pokud máš pobočku Alzy poblíž, zabal telefon do původních obalů, vezmi doklad o koupi (fakturu) a tuto pobočku navštiv - a telefon na místě vrať - pokud jsi zboží či obaly nepoškodil, je to celé zdarma...
- pokud pobočku poblíž nemáš a nebo se ti osobní návštěva z nějakého důvodu příčí, pošli telefon (dobře zabalený, pojištěný a doprovázený dopisem s jasně formulovaným ´přáním´) poštou...
To se nedivim, že je to zmatené, když jsem to psal ve vzteku 
Doporučený dopis o odstoupení od smlouvy s dodejkou jsem odeslal již minulý týden.
Dnes tak stejně odešlu zboží.
Neneseme odpovědnost za správnost informací a za škodu vzniklou jejich využitím. Jednotlivé odpovědi vyjadřují názory jejich autorů a nemusí se shodovat s názorem provozovatele poradny Poradte.cz.
Používáním poradny vyjadřujete souhlas s personifikovanou reklamou, která pomáhá financovat tento server, děkujeme.