Slušnost v písemné komunikaci

První varianta by mne asi jako zákazníka urazila, druhá varianta je zcela v pohodě a v souladu se slušností.

První varianta je nevhodná a působí neslušně, až asertivně, druhá varianta je podle mě v pořádku.

Osobně bych to ještě modifikoval přibližně do tvaru:

Bohužel jsem z Vašeho e-mailu nepochopila podstatu problému...

Také Vás zdravím. První variantu bych nepoužila ani já. Takto napsané sdělení se mi zdá být neomalené a arogantní vůči druhému, mohlo by se ho nemile dotknout. Druhá varianta je, dle mého soudu, ohleduplnější a v pořádku.

u první byc se urazil , u druhé bych si řekl , co to tam pracuje za ... ( nic ve zlém ) .Napsal bych - prosím o podrobnější popis problému . Děkuji

ernie -

Ani jedno. Bude to vypadat v očích zákazníka jako že má firma blbce zaměstnance anebo že zákazník je blb co neumí popsat problém (což samozřejmě nevylučuji). Zkuste zákazníka navést i za cenu vícero dopisování, když je blbej.

artik

Vůbec nepsat nic v tom smyslu, že něco nechápete ale v duchu toho, že se snažíte vyjít vstříc.

Mám šestiletou zkušenost z hotline softwarové firmy, že zákaznci mají většinou raději "normální" styl komunikace než nějaký přehnaně korektní, který jednak vnímají spíš jako odtažitý, jednak se z hlediska firmy tímto stylem stavíte automaticky do defenzívy. Takže ta první varianta je u mě naprosto v pořádku. To první je takové lidštější, mám pocit že komunikuju s opravdovým člověkem a ne s robotem s naučenými frázemi.

Taky je mi sympatičtější Google Chrome, který mi při pádu ohlásí něco jako "Jejda a je po ptákách", než jiný prohlížeč, který mi to oznámí suchou sterilní hláškou.

A taky amozřejmě nemůžeš zákazníka odpálkovat jen tou jednou větou. Musíš napsat co jste nepochopili, proč jste to nepochopili, jak jste to pochopili a že to příště určitě pochopíte. To je důležitější, než sledovat, kolikrát tam máte bohužel a prosím.

Lidsky. Něco jako "Tak hele vole, vo co teda de?"

Myslím, že na tom, neudělat ze sebe směrem k zákazníkovi blbku, není nic extra korektního. Nikdo nechce poslouchat nějaký naučený týmbildingový kecy, ale naznačovat zákazníkovi, že jsem buď blbá já nebo on, není podle mě to pravé. I když na druhou stranu, jaký zákazník taková firma a obráceně...

"Taky je mi sympatičtější Google Chrome, který mi při pádu ohlásí něco jako "Jejda a je po ptákách", než jiný prohlížeč, který mi to oznámí suchou sterilní hláškou." - A ještě "Aj, chyba!" Dřív místo prvního bývalo "Je po něm, Jime!" ("He's dead, Jim!"). Hezké věci ukazuje i Google. Youtube hlásí

500 Internal Server Error

Omlouváme se, ale stala se chyba.

Už jsme vyslali tým speciálně vycvičených opic, aby situaci vyřešily.

If you see them, show them this information:

a Google

404. That's an error. That's all we know.

Taky se mi to líbí víc, než prosté konstatování "Error 404: The requested URL was not found on this server."

Praivo, když půjdu s kámošem po parkovišti tak taky řeknu "Hele vole, kde mám káru?" místo "Nemohl bys mi prosím poradit, na kterém místě jsem mohl zanechat svůj vůz?"

Nejsem háklivej na 1. variantu, ale určitě lépe působí ta druhá.

Já bych použila variantu: "bohužel jsem z Vašeho emailu nepochopila, v čem je problém".

Musíte do toho zákazníka vtáhnout. ...bohužel jsem nepochopila podstatu problému a proto Vás prosím o spolupráci při řešení...

Díky moc všem za Vaše názory