Nevím, jak se bránit - klamavý prodej

Dobrý den,

ráda bych vás požádala o radu, jak dále postupovat. Začnu od začátku. Rok jsem si prakticky po desetikorunách šetřila do sklenice (místo kasičky) na vlasy. Chtěla jsem je mít delší a rozhodla se pořídit clip -in (clipy, které se zapínají pod vaše vlasy). V mé délce a hustotě, kvůli mým hustým vlasům jsem potřebovala 120g, by mě tato sranda vyšla na zhruba 2 500. Jenže jsem našla na aukru prodejce, který prodával vlasy evropské kvality, 120g, délka, tu co jsem chtěla za 2000. Prodejce měl 150 spokojených zákazníků, některým jsem psala a všichni byli s vlasy náramně spokojení. Objednala jsem si je tedy. Ovšem jaké bylo mé zklamání, vlasů mi přišlo strašně málo, zvážila jsem je a místo 120gramů měli pouze 55g...jejich cena byla tím pádem tak pětinová. Kontaktovala jsem prodejce s tím, že jsem si myslela, že mi omylem poslala špatné vlasy, ta mi ovšem ujistila, že vlasy musí být v pořádku, protože posílaná obálka vážila 140gramů. To opravdu vážila, ale vlasy byly přidělané na kartonu, v tvrdém cestovním pouzdře a ještě v obálce. Snažila jsem se prodejci vysvětlit, že to se přeci nedá takhle počítat. Ještě jednou jsem si zkontrolovala, co měla v aukci a opravdu tvrdila, že mají vlasy 120gramů. Nebylo tam žádné slůvko, kterým by to šlo obejít. Zažádala jsem tedy o reklamaci a vrácení peněz včetně nákladů na poštovné, kvůli klamavému prodeji. Prodejce však chtěl, abych poslala vlasy a že podle jejich stavu uvidí, co mi pošle za peníze. To jsem odmítla, mám strach, že nebudu mít vlasy ani peníze. Navrhla jsem proto, že se osobně sejdeme, nebo že pošlu vlasy na dobírku, abych měla jistotu, že peníze ještě někdy uvidím, nebo samozřejmě mi může poslat peníze zpět na účet (což pochopitelně odmítla), ale stejně tak odmítla i další nabízené možnosti. Mám strach, že vlasy pošlu zpět, ona zhodnotí, že jsou jinak zabaleny a nevrátí mi peníze. Kontaktovala jsem tým Aukra, ti však na mé maily nereagují (již 5 dní). Nevím, co mám dělat. Ty dva tisíce jsou pro mě těžce vydřené, mohla bych vlasy prodat, ale musela bych to udělat stejným způsobem, tedy podvodem, protože za tuto cenu vlasy nikdo nekoupí. Navíc prodejce argumentuje tím, že má samé kladné hodnocení, což je pro mě další minus, protože vlasy jsou opravdu kvalitní a pro ty dívky, které jsou neznalé nebo mají průměrný počet vlasů, tak nikdy nikoho nenapadne vlasy převažovat. Rok jsem střádala, rok jsem se těšila, rok jsem zjišťovala, jaké vlasy jsou pro mě nejvhodnější. Nyní nemám nic. Našim si postěžovat nemohu, jelikož ti nesouhlasili, myslí si, že takovou blbost jako delší vlasy nepotřebuji. Máte někdo nějaké řešení. Děkuji za odpovědi, Samy