Jak postupovat při reklamaci RD - bojler?

Dobrý den, máme následující problém a nevíme si s ním rady...budeme vděčni za každou odpověď: Před dvěma a půl lety jsme si koupili řadový rodinný domek, v kupní smlouvě máme napsáno, že prodávající poskytuje záruku na ŘRD 36 měsíců. A nyní nastal problém - po půl roce nám přišli odečíst vodu a zjistilo se, že jsme za minulý půlrok spotřebovali 500 kubíků (cca 27 tis. Kč). Zavolali jsme tedy firmě, která nám prodala dům, přišel pán a řekl, že to je pojistným ventilem u bojleru, že se nevrací zpětná klapka, tudíž voda stále protéká, a že nám tam pošle opraváře, ale budeme si muset zaplatit výměnu ventilu a namontování regulačního ventilu. Jelikož jsme byli v šoku z té cifry za vodu a chtěli to mít ihned spraveno, neřešili jsme to a zaplatili opravu sami. Nyní ale nevíme, jak postupovat dále...je možné, abychom reklamovali u prodejce domu vadný ventil a zároveň škodu, kterou způsobil? Máme vůbec šanci, že dostaneme své peníze (27 tis. za vodu + 2,5 tis. za výměnu ventilu) zpět? Večer jsme obešli čtvery sousedy a zjistili jsme, že i oni měli stejný problém, s tím rozdílem, že všichni zjistili závadu velmi brzy a škody nepřesáhly 6 tis. Nikomu z nich však firma, která poslavila řadové domky, reklamaci neuznala, prý z jejich strany je vše v pořádku. Jeden ze sousedů zkoušel reklamaci přímo u výrobce bojleru, ale tam mu řekli, že za to může tvrdá voda, a dodavatel vody mu pro změnu dodal rozbor vody, kde je potvrzeno, že voda je v pořádku. Jakým způsobem bychom měli uplatnit reklamaci, abychom měli šanci na úspěch?