Problém se Skypem

Dobrý den. Již již přes 3,5 měsíce se snažím pomoci se Skypem svému známému. Má dva účty, z toho jeden chce smazat, to uděláme ale k jádru věci. Koncem srpna kliknul na hlavní stránce Skype na "Zobrazit více" načež mu zčernala obrazovka a vinou toho přišel o veškeré kontakty, které tam měl. Za pomocí IT technika na dálku se mu podařilo dát Skype do původní podoby, ačkoliv už bez kontaktů. Původní účet se dal dopořádku relativně, až na to, že často se stává i to, že Skype se sám od sebe odhlásí. Psal tušímže i do Microsoftu ohledně ztracených dat ale to by bylo na dlouhé "lokte" a vyšlo by dost draho, tak mu s obnovou všech kontaktů chci pomoci já. Obnovili jsme jeden kontakt přes Skypové jméno a hovor s účastníkem proběhl úspěšně, naštěstí. Hovořím teď o prvním účtu na Skypu. Ještě chci říci, že ho webkamera sama od sebe vyfotila a pořídila profilovou fotku. A fotka byla na obou dvou účtech.

Další věc je ta, že v týdnu mi říkal, že často se Skypem je problém, když chce ukončit hovor, tak červené tlačítko pro ukončení nereaguje a absolutně nic se neděje, hovor neukončí. Čím by to podle Vás mohlo být?