Problém se síťovou kartou

Dobrý den, koupila jsem si z Alzy notebook HP a nešel mi doma zapojit internet. Klasicky ze zásuvky přes síťový kabel, volala jsem tedy poskytovateli internetu a ten zjistil, že fyzická adresa počítače má samé nuly a není tak schopen mi ten internet připojit. Řekl mi, že problém je se síťovou kartou, je špatně nainstalovaná nebo podobně. Myslíte, je to na reklamaci? Naprosto tomu nerozumím. Děkuji moc.