Vrácení zálohy za nedoručené zboží

V srpnu jsem dala do opravny notebook, potřebovala jsem vyměnit klávesnici.

Řekli mi, že klávesnice přijde do 4dnů a oprava bude na počkání.

Po deseti dnech, když se nikdo neozval, jsem si vzala notebook domů a už dva měsíce vyžaduji nějaké informace,

kdy klávesnice příjde, ale poslouchám jen výmluvy, že by měla už dorazit. Před 14dny jsem na firmu psala mail,

že chci vrátit zálohu, bylo mi napsáno, že je klávesnice na cestě a že by měla dorazit, peníze mi vrátit nechtějí, poradí někdo?

Děkuji