Problém s reklamací TV

Dobrý den,

ve čtvrtek 22.12. ráno mi přivezli tv.Tv byla jako dárek,zkoušena byla 25.12.Funguje v poho až na pár detailů,ale chci se zeptat na tuto věc.Obrazovku jsem kontroloval,jestli tam nejsou škrábance,neviděl jsem,bylo totiž přes den pořád zataženo,mlhavo,tma,až před pár dny se udělalo hezky a já s překvapením zjistil na obrazovce škrábanec velikosti vlasu a také takto tenký a jde vidět pod určitým úhlem z boku proti oknu.Hned jsem kontaktoval 2.1. e-shop kamennyobchod.cz,napsali mi 3.1. abych škrábanec vyfotil a poslal mailem i s číslem objednávky,foto posláno 4.1. a dneska mi přišla odpověď:

Dobrý den,
reaguji na Váš mail ohledně škrábance na TV Samsung. Jelikož se jedná o poškození (škrábance) na displeji a tato skutečnost byla nahlášena až po 12-ti dnech po převzetí zboží, není možné zboží vyměnit za nové.
Doporučujeme Vám kontaktovat zákaznickou linku Samsungu a domluvit si servisního technika, který posoudí vadu na Vaší televizi.
Zde zasíláme odkaz na kontakt: najdiservis.cz/...
Tel.: 800 726 786
E-mail: info@samsung.cz

Pokud vím,tak se dá vrátit zboží do 14 dní,ne?A to ještě se počítají pracovní dny.Nebo se mýlím?Jak to tedy je?Prosím o rychlou a správnou odpověď.Děkuji a vše nej v Novém roce.