Konec platnosti kreditu u O2, zapomenutí si dobít. Vrátí se mi předchozí kredit?

Konec platnosti kreditu u O2, zapomenutí si dobít, je to 4 dny od ukončení platnosti kreditu. Má s tím někdo zkušenost jako reklamaci? Je to 10 dnů od zprávy, že 27.9. dojde k přerušení služeb a zapomněla jsem kredit dobít, předtím tam bylo cca 1000,-Kč a teď je tam 0,-KČ. Volala jsem na 02 linku, tam mi paní řekla, že je to potřeba probrat s reklamačním oddělením ve všední dny, zda se kredit dá vůbec zpět. Pak mi ještě nabízela jako možnost kredit převézt na nový paušál u 02. Nechci o ten kredit, co jsem tam měla předtím přijít.
Má s tím někdo zkušenost jako reklamaci?
Děkuji