Dobrý den, prosíme o radu, jak postupovat v následující situaci : před třemi lety nám firma v rámci výměny oken v celém panelovém domě vyměnila okna za plastová. Závad bylo tolik, že bytové družstvo reklamuje dodnes problémy všeho druhu a firmě už nadále zakázky nezadává. Včera jsme zjistili, že na vnitřní skleněné tabuli jednoho okna se od okraje šíří dvě rozbíhající se praskliny, jedna z nich se už dnes protáhla až k protilehlé straně rámu. Okno bylo překryté v posledních dnech trvale žaluziemi a zcela jistě nedošlo k žádnému nárazu na sklo. Vzhledem ke špatným zkušenostem s firmou bychom se rádi dříve, než budeme okno reklamovat, zeptali, jak k takové závadě mohlo dojít a jakou opravu (výměnu okna?) lze požadovat. Děkujeme předem za odpověď a přejeme vám hezký den.
0x
Můžete zkusit reklamovat, ale 1. okno musí být ještě v záruce, 2. pokud se budou cukat, tak byste museli prokázat (znaleckým posudkem), že prasknutí způsobila vada výrobku. Často stačí posudkem jen pohrozit a firma změní chování. Samozřejmě všechno písemně - zápis o reklamaci, pokud zamítnou, tak písemně důvod zamítnutí
Pokud vám nevadí vzhled, tak se prasklina dá přejet bezbarvým silikonem, pak se dál nerozšiřuje a sklo se nevysype z rámu (takhle to dělám na skleníku už několik let).
100% oprava = dát nové sklo (tj. komplet dvojsklo/ trojsklo - podle toho co tam je). /okud to vyreklamujete, tak by to měli přesklít (můžou i vyměnit celé okno)
Prasklina od kraje vznikne pnutím ve skle - špatné zasklení nebo montáž, nebo když se sklo dotýká něčeho tvrdého - pnutí, vrub, ostré hrana. Nebo když zkroutíte křídlo okna (nebo se zkroutí rám při montáži. při zavírání se pak kroutí i křídlo)
0x
Obávám se, že po třech letech od montáže prasklé sklo na záruku na 99% neuhrajete u žádné firmy. Byť by to opravdu bylo špatným zasklením. Sám dělám v okenářské firmě, která s prominutím leze zákazníkům do zadnice tak, že jsem to jinde neviděl, ale tohle bysme neuznali. A pokud bysme po třech letech prasklé sklo reklamovali u našeho dlouhodobého dodavatele skla (který nám nadstandardně vychází vstříc), tak by si minimálně klepal na čelo. Něco jiného je, pokud by se sklo uvnitř mlžilo apod. (známka netěsnosti), avšak praskliny se uznávají do pár měsíců od montáže, protože do té doby se vada zasklení projeví. Poté už ne. Jednou se nám dokonce stalo, že skla často praskaly, přestože byly zasklené správně - jednalo se o vadu dvojskel. To se však také projevilo bezprostředně po montáži.
Co se týče opravy - mění se jen dvojsklo, měnit celé okno je holý nesmysl. Je to čistá práce a trvá to 10 až 20 minut, přičemž cena by neměla být odstrašující. Osobně počítám s prodejní cenou dvojskla kolem 1000,- Kč/m2 + práce a doprava. Nemějte z toho strach.
0x
Vyhledejte smlouvu a zjistěte, zda je ještě v platnosti záruka - je celkem běžné, že u plastových oken je podstatně delší než dva roky, často je to i deset let. K prasknutí jistě dojít mohlo špatnou montáží, podle popisu bych soudil na zkřížení či přetížení skleněné plochy, to je ale jen dohad.
.
Děkujeme vám všem za odpověď! Sepsali jsme reklamaci a dověděli jsme se, že stejně postižených je už v našem domě více, takže tento (již tolikátý...) problém s okny bude řešit technik bytového družstva. O výsledek se s vámi dodatečně podělíme. Přejeme všem hezký víkend, při nejmenším bez starostí s bydlením 
.
Neneseme odpovědnost za správnost informací a za škodu vzniklou jejich využitím. Jednotlivé odpovědi vyjadřují názory jejich autorů a nemusí se shodovat s názorem provozovatele poradny Poradte.cz.
Používáním poradny vyjadřujete souhlas s personifikovanou reklamou, která pomáhá financovat tento server, děkujeme.