Montáž odtokového žlabu v koupelně, špatně?

Prosím poraďte. Před 2 roky mi firma dělala koupelnu. Sprchový kout natřeli hydroizolací a já jsem si koupila Odtokový žlab OZ Ravak plastový s nerezovou mřížkou. Ten mi firma instalovala a položila dlažbu. Po roce mi začala povolovat dlažba, uvolňovaly se kachle, ale né ve sprcháči, ale před ním. Myslím si, že to bylo způsobeno, tím, že ve sprcháči to bylo natřeno hydroizolací a před ním ve zbytku koupelny, už né. Firma přijela, kachle vyndali a byla pod nima voda. Celou dlažbu vyrubali a také 2 řady obkládaček po celém obvodu koupelny.Boční stěny byly suché, nikde mokro, v podlaze nevede žádné potrubí, jen odpad na který se dopojoval žlab. Tvrdili mi tehdy, že to bylo tím, že jsem si koupila plastový žlab a že ten plast pracuje a tím se od dlažby odchlípnul a tak pod něj zatíkalo. Znova sprcháč natřeli hydroizolací, žlab znova instalovali, obložili ty boky a položili dlažbu. Teď po roce, se situace opakuje. Zase je uvolněna dlažba. Mám podezření, že tam zase bude voda. Prosím, co je špatně? Firma tvrdí, že ten žlab pořádně zaizolovala, že si zvlášť dali záležet. Dívala jsem se na video na Yotube, na montáž Od Ravaku. Tam technik pokládal dlažbu, až úplně ke hraně žlabu a pak to objel silikonem, pružným tmelem. My to máme tak, že dlažba je trochu výše nad hranou žlabu a je tam spára asi 5mm. Ta je spárovačkou zaspárovaná, k té hraně žlabu. Je toto správně? nemůže to být tím? Ještě možná další možnost, je to Rodinný dům, koupelna tam byla cca před 40-ti léty přistavena. Byla obložena stejným stylem, během let, už 2x a dlažba držela, nikde žádná vlhkost. byl vždy problém ji odsekat. Montér, před těmi 2 léty vytřískal v betonu dolu díru, aby měl větší spád pro žlab. Nikde nebyla žádná voda, vše suché, takže, co mi poradíte? Je to špatnou instalací žlabu, nebo vzlínající vlhkostí?, nešla by ta vlhkost i do stěn? Co mám použít za argument . když přijede majitel firmy? Děkuji.

Na fotkách je to špatně vidět, dlažba je černá a spárovačka taky.