Generali Česká pojišťovna

Doba je taková, že pojišťovny se ke stávajícím klientům chovají tak, že je potřeba se o pojistku auta každoročně starat. V důsledku to znamená, že nový klient dostane rozumnou cenu, starý klient, byť s bezeškodním průběhem, je dojná kráva. A dojnou krávu je potřeba pravidelně dojit. Tohle je asi všeobecně známé. Po prvním roce pojištění Vám přijde navýšení, z kterého se leckomu protočí panenky. Na tuto hru jsem přistoupil už před několika lety a pojistky obvykle s příchodem výročního dopisu vypovídám a uzavírám nové, za stejných nebo srovnatelných podmínek, nezřídka u stejné pojišťovny. Výpověď a uzavření pojistné smlouvy je dílem okamžiku. Tedy bylo, až do letoška. Původní pojistku jsem měl u Generali a po sloučení s Českou pojišťovnou jsem vloni zaváhal a nestihl včas vypovědět smlouvu. Stálo mě to řádově 500 Kč, což není tak hrozná ztráta, vzal jsem to jako dobře investované peníze a letos se z loňské chyby poučil. To jsem ovšem netušil, že protivník je tentokrát jiného kalibru, vypovědět smlouvu u Generali nebylo posledně nijak těžké.

Výroční dopis nešel a nešel, když se nakonec objevil, bylo zajímavé porovnat datum uvedené v záhlaví s datem doručení. Lišily se o víc jak 14 dní. Dobrý pokus, jak svést pozdní doručení na tu hroznou Českou poštu. Nepochybuji, že tentokrát je v tom pošta nevinně. Mezi datem doručení a koncem období, kdy je možno vypovědět smlouvu, tak zbylo jen něco málo přes týden. A cenové navýšení? Meziroční nárůst pouhopouhých 1500 Kč! Takže jsem si sehnal jinou pojistku, za předloňskou cenu a tu stávající vypověděl. Mailem to nejde, u pošty je problém s nejistou dobou doručení, takže pěkně po staru - vytisknout, podepsat a odnést na pobočku. Tady je první a poslední bod, kdy musím pojišťovnu pochválit. Rychlé, profesionální, bezkonfliktní. Dva týdny klid, žádná reakce, žádné potvrzení do mailu, žádná komunikace poštou, nic. Pak telefonát, že jsem podal výpověď smlouvy a jestli to jako myslím vážně a z jakého důvodu jsem výpověď podal. Nakonec jsem dostal nabídku za stejné peníze jako u konkurence. Tu jsem odmítl s tím, že na výpovědi trvám. OK, potud to chápu. Doba je zlá a byznys je byznys. Další cca dva týdny ticho po pěšině, žádný mail, dopis, nic. Teď začíná jít do tuhého: Včera mi přišel mail, že jsem dosud nezaplatil pojistné na příští rok a že mám zaplatit do... To už jsem nevydýchal. Ráno telefonát na infolinku. Desetiminutový rozhovor s operátorkou. Stejně jako její kolegyně před 14 dny se upřímně divila, že výpověď byla podána v termínu, zjevně takových mnoho není. Kromě konstatování, že vše je v nejlepším pořádku, jsem z nic dalšího nedostal a postoupil jsem o level výš, tedy do jiného oddělení. Po nezbytném vyčkávání, kdy "všichni naši operátoři vyřizují požadavky klientů, kteří se dovolali před Vámi", jsem absolvoval další kapitolu z pohádky "O slepičce a kohoutkovi", znovu odvyprávěl genezi případu další operátorce a po čtvrthodině nikam nevedoucího tlachání, kdy už jsem se musel vší silou držet, abych nezačal řvát, jsem se dozvěděl, že výpověď mé smlouvy byla podána včas, ale je stále ve stádiu zpracování (už 4 týdny, to jako fakt?!) a nikdo vlastně za nic nemůže, "on to asi počítač generuje automaticky a bude Vás bombardovat, dokud kolegové výpověď nezpracují, tak si toho nevšímejte". Takže po půlhodinovém rozhovoru z paní na drátě vypadlo, že to v systému zaurguje a pošlou mi požadovaná potvrzení. Nejpozději v pondělí prý vše dostanu mailem. No, nakonec mě tedy paní dostala. Já vůl jí poděkoval a rozloučil se. Teprve pak mi došlo, že je teprv úterý a že mi vlastně říká: Trhni si nohou, až to pošlou, tak to pošlou, ještě si počkáš a už hlavně zavěs.

A výsledek? Zatím pochopitelně žádný není, tak snad to nakonec nějak dopadne. Doposud mám v ruce pouze orazítkovanou výpověď z pobočky a proti sobě protivníka, se kterým si dopisoval několik měsíců i náš soused právník.

A dotaz? Snad jen, jestli někdo z vás nemá s uvedenou pojišťovnou nebo jejími předchůdci obdobnou zkušenost, jak postupoval a jak to dopadlo. Kolega z práce ve fázi podání výpovědi nakonec skončil v péči právničky, ta byla úspěšná.

Kdo dočetl až sem, má můj obdiv. Pokud uvedené skutečnosti někomu pomohou, budu rád. No a pokud to někoho pobavilo... Nic tak člověka nepotěší, jako neštěstí druhého .

Tak (snad) závěr příběhu. Dnes odpoledne, pouhý měsíc od podání výpovědi, poslala pojišťovna potvrzení, že smlouva končí výpovědí ke konci pojistného období. Děkuji všem za jejich příspěvky.