GeMoney Bank

Dobrý den,

mám menší problém,nevádvno jsem byl v GeMoney bank a zažádal jsem si tam o kopii smlouvy jak o běžném účtu tak i o půjčce.Chci totiž přejít k jiné bance a ta to po mě považuje a já to doma nemohu najít.Když jsem tam byl poprvé tak mi řekla že to bude trvat 3 dny... to vytažení z archivu.Ted jsem si tam proto přišel,včera,a najednou ze mě lámali proč to potřebuji a že kopii smlouvy o půjčce nepotřebuji,že mi dají jen přehled.Nakonec jsem jim řekl že chci přejít jinam a najednou to bdue trvat měsíc a půl,než moje papíry prý pošlou do Prahy, kde musí udělat certifikaci a smlouvu mi následně můžu okopírovat.
Není to nějaké divné? Když jsem si to dělal u nich? K čemu jim je certifikace když u nich končim? Jak to z nich mám vytáhnout?
Děkuji za odpověď.