Úraz dcery a odškodnění

Dobrý den, bude to rok, co měla dcera úraz. Uklouzla v aquaparku ze schodů, které vedly do vody, úraz si nezapříčinila sama, byl dodržen řád bazénu. Měla otřez mozku a následně blokaci krční páteře, problémy má dodnes. Nyní chodí opět na rehabilitace. Byla dlouhodobě doma, měla odklad klasifikace, přestala hrát volejbal. Tzn., že došlo i ke snížení společenského uplatnění. Poslala jsem do aquaparku žádost o odškodnění, kdy mi bylo po měsíci řečeno, že oni mi vyhovět nemůžou a že jsou od toho pojištěni a posílají to tedy pojištovně, od které mi po třech týdnech přišlo úplné zamítnutí jakéhokoliv odškodnění pro dceru. Chtěla jsem se tedy zeptat, zda má dcera vůbec nárok na odškodnění, já si myslím, že aspon úrazové by jí mělo být proplaceno. Zda má cenu se proti rozhodnutí pojištovny odvolávat a pokud ano, jakým způsobem a jaká je odvolací lhůta od doručení vyrozumnění. Děkuji všem za odpovědi