Datové schránky

Mám problém, který se mi dosud nikdy nevyskytl, i když pracuji s datovými schránkami již od jejich zavedení.

Mám přístup do datovky klienta, kterému uplynula 90 denní lhůta a bylo mu zneplatněno heslo. Podle návodu jsem nastavila heslo nové, ale při přihlašování vždycky naskočí to původně a objeví se chybové hlášení. Volala jsem i na infolinku pro datové schránky a tam mi paní poradila, že si mám tu stránku www.datoveschranky.cz otevřít na nové kartě. Zkoušela jsem to, ale ani tam nejsem úspěšná. Klient si vyzvedl nové přístupové údaje a ani tam se přihlášení nepodařilo, stále vyskakuje chybové hlášení. Je možná docela jednoduché řešení, prostě něco dělám špatně, ale nevím, co. Jsem účetní, nejsem ajták, potřebuji nějakou smysluplnou radu.