Poškození brýlí

V říjnu roku 2020 jsem si pořídil nové brýle, vrtané, ovšem se mi povoloval šroubek, který držel sklo u obruby, toto nebyla chyba výroby, bylo to proto, že mám velký počet dioptrií, a upozornili mne, že se to bude muset občas utahovat. Jelikož nejsem odborník, tak jsem vždy zašel do optiky, aby mi to profesionál dotáhl. Ovšem když jsem si to jednou nechal dotáhnout na výletě v Liberci, paní, která mi šroubky dotahovala, poškodila jedno sklo. Dvakrát jí spadl šroubovák, syn viděl, jak měla šroubovák u brýlí, a pak jí spadl (detaily neviděl, bylo to zdálky). Poté jsme jeli domů. V autobusu jsem si všiml, že je sklo kolem šroubku docela dost poškrábané, tak jsem paní kontaktoval. Ta nejdříve zapírala, že jsem si to udělal sám, že jí ten šroubovák spadl proto, že si myslela že jsem zloděj (ačkoliv to byla pobočka v obchodním centru plném security a kamer), ovšem později uznala, že mohla pochybit, dala mi kontakt na manažerku pobočky, a s tou, jsem se dohodl, že v Praze dám brýle na posouzení místní pobočce. Tam nejdříve volali s danou manažerkou, ovšem po hovoru mi vše okamžitě odmítli. V podstatě se ani na ty brýle nepodívali. Odmítli posoudit nárok na reklamaci. Proto se obracím na Vás obracím s otázkou, co podniknout dál. Předem mnohokrát děkuji za rady.