Kontakt s prodejcem na AliExpress

Nevím jestli ten můj pokus o zaslání velkého videa je zrovna tou příčinou proč se mi ty zprávy prodejci neodesílají, ale vyloučit to asi nejde. Spíše mi to připadá na nějaký problém na straně AliExpressu. Dnes v noci jsem tomu prodejci zaslal 2 zprávy a asi se i odeslaly, protoýe ta zpráva o neodeslání tam u nich není a prozatám jsou označené jako nepřečtené. Před chvíli jsem mu chtěl zaslat ještě další zprávu, ale ta se asi zase neodeslala, protože u ni je ta zpráva o neodeslání. To video jsem samozřejmě uložil na server, ale nyní je trochu problém mu na něho zaslat odkaz a další informace k tomu. Nevím jak jinak bych ještě měl komunikovat s tímto prodejcem když na e-maily nereaguje a přes zprávy na AliExpress to příliš nejde.

Jedná se mi o to, že tištěný návod který mi byl zaslaný ke zboží neodpovídá skutečnosti a přístroj (dá-li se to tak nazvat) reaguje úplně jinak než je uvedené v návodu a některé funkce tam nejsou popsané vůbec a nevím k čemu jsou určené. Ten přístroj je asi v pořádku a funkční, ale jedná se mi o ten návod abych věděl jak správně ho používat a nastavit. Po prodejci požaduji aby mi zaslal nový návod který odpovídá přístroji který mi zaslal. Stačilo by mi to i v souboru pdf a s tím by neměl téměř žádné náklady např, na poštovné. Díval jsem se na to na AliExpress a prozatím tam mám u toho ještě odkaz na otevření sporu. Nechtěl jsem tuto záležitost řešit prostřednictvím sporu, protože jsem předpokládal, že se to dá vyřešít v klidu i bez sporu. Ani nevím co a jak bych v tom sporu měl zdůvodnit aby to byla pravda a zároveň aby to vedlo ke kladnému vyřízení nebo vrácení alespoň části peněz.

Dokazovat by se to při sporu dokazovalo dost špatně. Poslední odpověď od toho prodejce mám z 23.9.2020 ve které mi píše: "Vážení, omlouváme se za nepříjemnosti, ale náš technik potřebuje k potvrzení problému video. Až nám potvrdíme, že vám poskytneme dobré řešení, pošlete nám video. Neboj se (Dear sorry for the inconvenience to you but our technician need the video to confirm the problem pls sned us the video once we confim we will give you a good solution pls dont worry)". Od té toby nemám od něho žádnou zprávu a kontakt s ním se přerušil asi kvůli neodesílání mých zpráv a nebo prozatím nepřečtených zpráv které se snad odeslaly a nebo také, že se na to prodejce vykašlal aby to nemusel řešit.

S tím videem to masjí ti prodejci na AliExpress asi takovou univerzální formulku kterou asi zasílají všem aby je něčim zbyli nebo aby to tím zdržovali. Také jsem některé funkce zjistil způsobem pokus omyl, ale některé mi nejsou zcela jasné nebo nevím k čemu se používají a proto bych měl rád k tomu zprávný návod. U toho zboží ten prodejce nabízí i roční záruku, ale nevím jak by se uplatňovala v případě, že by se to pokazilo když z takovou "prkotinou" ohledně návodu jsou problémy.

Tak dnes konečně po někoklika dnech přišla od Číňana odpověď. Je zajímavé, že u těch zpráv které jsem mu zasílal a u kterých je to upozornění, že zpráva nebyla odeslána mám nyní uvedené "přečtené". Jak mohla být zpráva přečtená když údajně nebyla odeslána? Asi jim ty zprávy na AliExpress nějak blbnou.
Číňan (prodejce) mi píše, že odkaz na video který jsem mu zaslal je nefunkční. Já jsem to několikrát zkoušel a je normálně bez problémů fumkční. Navíc mi píše abych zkontroloval jestli mám vložené zprávně batérie (+ a -) a jestli jsou nové a plně nabité. Nejsem tak blbý jak se to ten Číňan na mne snaží zkoušet abych vkládal vybité batérie a to ještě opačně. Je vidět, že Číňan se takto asi záměrně tváři nechápavě aby to zdržoval a vyhnul se tak odpovědnosti za nesprávný návod který mi zaslal. Možná si myslí, že se na to nakonec vykašlu a nebudu po něm nic požadovat. Už nevím jak bych měl na něho jít aby se mnou začal jednat rozumně a solídně a přestal se tvářit jako nechápavý člověk který nedokáže pochopit o co mi jde.

Tak ten čínský prodejce se chová tak jako by byl nějaký "nenormální pako"nebo už nevím co jiného bych si měl o něm myslet. Dnes přišla jeho odpověď na zprávu kterou jsem mu zaslal včera. Píše mi toto: "Dear i want solve for you but cant open the video you send pls wait i will try to apply refund you" . Z toho jsem pochopil, že mi asi zvažuje vrátit peníze což já po ním nežádam. Napsal jsem mu pouze, že pokud to bude zdržovat a ohledně toho návodu se s ním nepůjde nějak rozumně dohodnout tak jsem připravený podat spor s požadavkem vrácení peněz. Celou dobu co s ním komunikuji mu píšu ohledně toho návodu a že chci aby mi zaslal (třeba i v pdf) nový návod odpovídající přístroji který mi zaslal, ale on v jeho odpovědích se ohledně návodu vůbec nezmiňuje a pořád požaduje po mne nějaké video. Vždyt on jedná sám proti sobě když mi nyní píše, že se pokusí o vrácení peněz o což jsem ho ani nežádal. Pokud mi sám od sebe bude chtít vrátit peníze tak mu v tom nebudu bránit, protože by to i tak asi těžko pochopil. Připadá mi to jestli náhodou nejde o to, že ten zprávný návod nemá k dispozici a možná ani neví kde by ho sehnal a tak to nakonec chce vyřešít vrácením peněz.

Pokud jde o to video na které jsem mu zaslal odkaz a o kterém tvrdí, že ho nemůže otevřít tak mi k tomu zaslal obrázek z prohlížeče na kterém je vidět, že v adresním řádku má vepsanou nějakou nesprávnou adresu která sice obsahuje adresu toho mého videa, ale před ní jsou ještě vepsané nějaké nesmysly které tam nepatří. Já přece nemůžu za to, že se mu do prohlížeče vepisuje před adresu k videu ještě nějaký nesmysl. Já jsem to zkoušel několikrát a mne se po kliknuti na adresu videa to video normálně spustí v okně prohlížeče.

Myslel jsem, že nebudu raději prozrazovat co konkrétně jsem koupil, ale není to nic tajného a jedná se o toto ( obrázek). Koupil jsem to když to bylo za 7,50 USD s dopravou zdarma.

Zajímalo by mne co si kdo o tom myslíte a co by jste mi doporučili jak dál bych měl s tím Číňanem ohledně toho postupovat. Připadá mi to, že když jsem už to s ním začal tak by asi bylo dobré to dotáhnout do nějakého konce.

suzymon: Ne každá rada vždy pomůže. Radit ale stylem poraď si sám a to ještě na poradně mi připadá trochu hloupé.

suzymon: Pokud jsem tě nějak nevědiomě něčím urazil tak se ti omlouvám. Za rady všem samozřejmě děkují, ale zde na poradně je tolik různých dotazů kde někdo založí diskluzi, lidí se mu snaží radit a on se do disdkuze už ani nezapojuje, natož aby někomu poděkoval čímž dává najevo, že mu o ty rady asi ani příliš nejde a nebo tu diskuzi založil jen tak z legrace a jen málokdy ho tam někdo uraženě za to kritizuje.

priklad11: Návod u toho zboží přiložený byl, ale mne se jedná o to, že ten návod je asi k jinému podobnému teploměru, protože se podle něho nejde řídit. Teploměr vypadá, že je funkční, ale bohužel reaguje úplně jinak než je uvedené v přiloženém návodu. Některé funkce jsem si už zjistil sám stylem pokus omyl, ale na některé jiné nemohu přijít k čemu jsou určené. Požaduji proto po prodejci aby mi zaslal nový zprávný návod k tomu teploměru a stačilo by mi to i v souboru pdf. Pokud ten zprávný návod nemá tak mi to mohl napsat hned narovinu a nepožadovat po mne video nebo abych zkontroloval jestli mám vložené zprávně baterie (+ a -) a jestli nejsou vybité. Ano na netu se dá najit návody k různým věcem, ale já ani nevím jaký je to přesny typ toho teploměru, protože to na něm není nikde uvedené a bez toho se to na netu asi těžko najde.

Já jsem mu to video natočil, ale nyní se zase vymlouvá na to, že mu nejde přehrát. Připadá mi to tak jako by možná schválně ze sebe dělal hlupáka aby to tím záměrně zdržoval.

Tak včera jsem tomu čínskému prodejci zaslal zpravu a napsal jsem mu mj., že nemám už příliš trpělivost to s ním řešit do nekonečna, protože je vidět, že to k nějakému rozumnému závěru nevede a pokud to co nejdříve nevyřeší tak jsem připravený podat spor. Dnes dopoledne přišla od něho tato odpověď: "Dear pls provide your paypal account then i will apply refund you". Nevím ale proč mi to nyní zaslal jako text ve formě obrázku nebo jaký fígl tím na mne zkouší. Zaslal jsem mu ty údaje potřebné k zaslání peněz na můj PayPal účet a jsem zvědavý jak dlouho na to budu čekat nebo jestli mi vůbec něco na ten PayPal zašle. Já jsem po něm vrácení peněz nežádal, ale pokud je tak "blbý" a sám mi ty peníze nabízí, tak bych byl asi blbý já kdybych mu v tom bránil. Příliš nechápu jak může někdo takto jednat sám proti sobě když to šlo vyřešít jednoduše zasláním nového zprávného návodu v pdf bez vrácení peněz. Chápu, že ten zprávný návod asi nemá k dispozici a možná ani neví kde by ho mohl sehnat a tak to radějí nabízí vyřešít tím vrácením peněz. Možná na něho zapůsobilo i to, že jsem mu pohrozil sporem kterého se asi docela dost bojí.

priklad11: Proč bych měl být naivka?

Prodejce komunikuje i když trochu zdlouhavě a hodně zmateně. Spor se mi příliš nechce otevírat právě proto, že by se to co požaduji těžko dokazovalo. Prodejce mne dnes požádal o poskytnutí mého účtu PayPal a slíbil, že mi tam vráti peníze. Je ale otázkou jestli se tomu dá věřit. Zaslal jsem mu údaje potřebné k zaslání těch peněz na můj PayPal a počkám do zítra jestli mi tam ty peníze skutečně zašle. Pokud ne tak zvážím podání sporu na AliExpress. Nejde mi ani tak o ty peníze které bych mohl získat, ale především o ten zprávný návod. Když se ale k tomu návodu vůbec nevyjádřuje a misto toho mi nyní sám nabízí vrácení peněz tak mu v tom nechci bránit. Je to jeho věc, že se to takto rozhodnul vyřešit místo toho co po něm požadují.

Někteří lidé si myslí, že pouze ty jejích rady jsou ty nejlepší a nic jiného lepšího být nemůže a tváří se uraženě když někdo jejich radu hned nevyužije. Někteří nedokážou pochopit, že někdo jiný ne všechno vidí stejně jako oni, protože se na to dívá z trochu jiného pohledu. Já netvrdím, že by něčí rady v této diskuzi byly špatné. Postupoval jsem v této mojí zaležitosti tak jak jsem to tu popisoval, protože jsem předpokládal, že to tak bude lepší než složitě dokazovat ve sporu s nejistým výsledkem, že mi prodejce zaslal jiný návod který neodpovídá zaslanému teploměru a nejde se podle něho řídit. Když jsem už s prodejcem začal komunikaci tak jsem to s ním chtěl dotáhnout až do konce. Spor jsem také zvažoval, ale jako krajní řešení když už všechno selže a s prodejcem nedojdu k žádnému závěru. Když prodejce se ohledně toho návodu nevyjádřoval a místo toho mi nakonec nabídnul vrácení peněz na PayPal tak jsem nakonec s takovým řešením souhlasil, protože bylo vidět, že k jinému rozumnějšímu řešení s ním nedospěju a to co jsem po něm požadoval (zaslání nového návodu) je asi téměř nereálné. Byl jsem také zvědavý jestli mi ty nabízené peníze prodejce skutečně na PayPal vráti tak jak mi to nabídnul. Moje trpělivost s ním se nakonec ukázala jako dobrá, protože dnes mi na můj PayPal přišlo 164 CZK a z toho mi PayPal vzal poplatek 18 CZK a zůstalo mi tak z toho 145 CZK. Za ten teploměr mi bylo v bance po zaúčtování platby kartou stržené 172,24 CZK. Myslím si, že těch 145 CZK které jsem nakonec získal zpět je docela dobrý výsledek který bych zde propagovaným sporem jako jediným možným řešením asi nedosáhnul. Já jsem ty peníze po tom čínském prodejci nepožadoval. On mi je nabídnul sám a tak mohu mít čisté svědomi, že jsem po něm nic neoprávněně nevylákal. Víc se už ohledně toho návodu s ním nebudu dohadovat, protože je téměř zřejmé, že i kdybych se třeba stavěl na hlavě tak mi ho nezašle a možná ani nepochopi o co mi jde.

priklad11: Možná ten obchodník nepochopil co po něm požaduji a nebo také to chtěl záměrně zdržovat s tím, že se na to já nakonec vykašlu a dám mu s tím pokoj, ale nyní už to je jedno. Teprvé až jsem, mu začal psát, že zvažují podání sporu tak mi začal psát, že mi peníze vrátí tak až nakonec dnes k tomu došlo. Asi se obával toho sporu který by mu také možná přinesl i negativní hodnocení a tak to raději vyřešil mimo spor tím vrácením peněz na PayPal. Domnívám se, že asi ani ty jsi zcela nepochopil o co mi šlo a tak se mne alespoň snažíš trochu pomluvit za to, že jsem nepostupoval přesně jak jsi mi radil. Já návod sice mám, ale ten bohužel není k teploměru který mi byl zaslaný a nejde se podle něho řídit. Teploměr mi slouží dobře. Některé funkce toho teploměru jsem si zjistil zkoušením co a jak funguje, ale jsou tam i některé asi ne až tak důležité další funkce u kterých tím zkoušením jsem nezjistil k čemu slouži. Zprávný návod k tomu teploměru nemám, ale mám místo toho alespoň ty peníze. Ty asi příliš pozorně tuto diskuzi nečteš, protože jinak by jsi se na to neptal a věděl by jsi, že jsem už tu psal, že jsem to koupil za 7,50 USD s dopravou zdarma a v CZK to bylo po zaúčtování platby 172,24.

Pokud jde o PayPal tak ho mám proto, že některé platby je možné přijímat pouze na PayPal a jinak prozatím jiné využití nevidím. Kartou platím přímo a nevidím důvod proč bych do toho měl zatahovat ještě PayPal.

Je pochopitelné, že obchodníci spory nemají rádi, protože jim to kazí hodnoceni a tak se to někteří snaží raději vyřešít nabídkou vrácení peněz na PayPal. Já na AliExpress platím přímo kartou bez účasti PayPalu. Nevidím žáden důvod proč bych do toho placení měl zatahovat ještě PayPal a zbytečně to komplikovat. Na PayPalu také nemám žádne peníze protože je tam na nic nepotřebuji. Pokud mi tam příjde nějaká platba tak ty peníze hned převádím na účet v bance.

priklad11: Vidím, že se tu chceš prezentovat jako nějaký znalec a poradce na problematiku AliExpressu i když o tom nevíš všechno. Já také o AliExpress nevím vše a tak se netvářím jako odborník na tuto problematiku i když už s AliExpress nějaké zkušenosti mám. S obchodníkem se jde dohodnout na čemkoliv pokud ten je ochoten k nějaké dohodě dojit, včetně dohody o vrácení peněz třeba na PayPal. Ano peníze má AliExpress a ten může vrátit celou zaplacenou částku nebo její část na základě sporu který uzná jako oprávněný. Už jsem absolvoval několik sporů a vždy mi byly vrácené peníze v částce kterou jsem požadoval.

Při sporech kde zboži bylo nepoužitelné jsem samozřejmě požadoval vrácení celé částky kterou jsem za to zaplatil. Tam kde zboží bylo částečně poškozené, ale funkční nebo nebylo v množství jak bylo uvedené tak jsem samozřejmě požadoval vrátit pouze určitou část z toho co jsem za to zaplatil. Už si přesně nepamatuji, ale asi v jednom nebo dvou případech chtěli zboží vrátit s tím, že mi pak vráti peníze. To jsem samozřejmě odmítnul a peníze mi byly vrácené i bez toho. Nejsem tak blbý abych zboží vracel do Číny na vlastní náklady a zaplatil za to mnohem více než kolik by mi pak možná vrátili.

Měl jsem už několik sporů a všechny dopadly tak jak jsem požadtoval tj. vrácení peněz ve výši kterou jsem uvedl. Dokonce jsem se velmi divil, že jeden spor který jsem založil v neděli odpoledne byl do večera rozhodnutý v můj prospěch a v pondělí jsem už měl vrácené peníze v bance na účtu. U sporů asi záleží jak dobře to kdo zdůvodní a jaké důkazy (fotografie, video) k tomu přiloží a jak hodně trvá na svým. Pokud je u zboží z Číny něco vadného nebo nevpořádku tak dávám na to spor. Stejně tak jak u nás v Česku mám právo na reklamací koupeného zboží pokud není v pořádku tak proč bych to nemohl mít i v případě zboží koupeného z Číny.

S těmi spory na AliExpress bych řekl, že spíše jsem to dobře zdůvodnil a dodal dobré důkazy. Myslím, že u některých sporů to bylo jednoznačné a ani snad nebylo co zpochybňovat a neuznat to. Jinak pokud si někdo myslí, že má pravdu tak je třeba u sporu o to bojovat a nevzdávat to hned na začátku když to prodejce odmítá uznat.

Nevím proč se mi snažíš podsouvat, že jsem po tom číňanovi požadoval návod v češtině. Když o tom co jsem po něm požadoval vůbec nic nevíš tak se o tom raději nevyjádřuj a nepiš tu nějaké tvoje naivní doměnky.

priklad11: Já si po sobě čtu co píšu, ty to bohužel asi neděláš nebo alespoň nad tím nepřemýšlíš. Mezi tím nárokem v Česku a od číňana je ale rozdíl. V Česku je možné se toho nároku spíše dovolát, ale v případě číňanů je to už horší. V Číně neplatí české nebo EU zákony a pokud se číňan rozhodne že kupujícímu nevyhoví tak se s tím asi nedá níc příliš dělat a ani se není kde na něho postěžovat.

Tak teď už to možná víš, ale nejsem si jistý jestli to i chápeš.

suzymon: Dovolím si s tebou trochu nesouhlasit a snad tě zase tím neurazím. Když otevřu spor tak prodejce se k tomu má asi vždy možnost vyjádřit a může tak odmítat to co se ve sporu reklamuje a nechtít vrátit požadované peníze nebo navrhnout jeho řešeni. Zakladatel sporu ale má možnost na to reagovat a trvát na svým. Konečné slovo v tom všem má nakonec asi AliExpress a buď navrhne řešení které navrhuje prodejce a nebo uzná požadavek kupujícího a peníze které požaduje mu vrátí. I s rozhodnutím AliExpressu které je pro kupujícího nedobré je možné nesouhlasít a trvát na svým, např. na vrácení požadovaných peněz. AliExpress pak může ještě své rozhodnutí přehodnotit a kupujícímu nakonec vyhovět. Měl jsem už spor kdy kupující odmítal peníze vrátit, AliExpress pak navrhnul vrácení zboží (samozřejmě na moje náklady) a až pak vrácení openěz. S tím jsem nesouhlasil a AliExpress pak nakonec rozhodl o vrácení peněz které mi byly i vrácené.

Jak víš, že jsem návodu nerozuměl nebo, že byl špatně do angličtiny přeložený? Vyjádřuješ se k něčemu co jsi neviděla a tváříš se při tom, že velmi dobře víš jak co asi bylo. Připadá mi to, že se snažíš mne pomlouvat, že jsem hlupák který nedokáže porozumět návodu a pouze se snaží poškodit obchodníka. Já jsem ty peníze po tom obchodníkovi nepožadoval. Šlo mi pouze o ten návod který skutečně neodpovídal teploměru který mi byl zaslaný. Jestli obchodník tomu co jsem mu ohledně toho psal nerozuměl a nebo se pouze tak z nějakých důvodů pouze tvářil to nevím. Kdyby se mi ten zprávný návod snažil někde sehnat a zaslal mi ho třeba v pdf tak by ho to vyšlo asi mnohem levněji. Sám zvolil a nabídnul mi vrácení peněz a tak když jsem viděl, že ten návod nemám šanci od něho dostat jsem přistoupil alespoň na ty peníze.
Toho prodejce v žádném případě nemám v úmyslu nějak poškozovat a připadá mi to, že se poškodil sám tím jeho zmateným jednáním se mnou.

uzymon: Nejsem si jistý jestli o tom jak na AliExpress probíhá spor víš všechno. Psala jsi tu, že "pokud otevřete spor, tak nemáte prostor k nějakému "boji". Systém to má perfektně nastavené a přes to vlak nejede,". Já mám s tím trochu jinou zkušenost tj., že jsem si "vybojoval" v jednom případě místo navrhovaného vrácení zboží na moje náklady vrácení peněz i bez toho což svědčí, že i přes to "vlak projel". Tím netvrdím, že ten vlak přes to projíždí vždy.

Pokud jde o to urážení tak tvoje některé příspěvky psané uráženým stylem o tom svědčí dostatečně, např. když jsem ti napsal co si myslím o radě typu "podaď si sám". Píšeš o slušnosti, ale sama asi příliš nevíš co to slovo slušnost znamená. Nepřipadá mi příliš slušné vyjádřovat se k návodu co a jak v něm bylo když jsi ho ani neviděla nebo tvrdit, že jsem oponoval, že rady které jsem dostal nebyly dobré i přes to, že jsem nikde nic takového zde nepsal. Ono když chce někdo někoho pomlouvat tak si často na něho vymýšlí i to co není pravda a nějaká slušnost ho při tom vůbec nezajímá. Píšeš o děkování, ale pokud ti jde abych především tobě děkoval za ty tvoje pomluvy vůči mne tak něco takového ode mne nečekej. Pokud nevíš kdo se tu snaží pomlouvat a dělat ze mne hlupáka tak si přečti ty tvoje zdejší příspěvky a pořádně se nad nimi zamysli.
Chápu, že s tím co ti píšu asi nebudeš souhlasit a budeš na mne za to naštvaná. Asi nikdo nemá rád když se o něm píše pro něho nepříznivá pravda, ale mne je to fuk. Mám ve zvyku psát to co si skutečně myslím bez ohledu na to jestli se to někomu líbí nebo ne a příliš to neumím obalovat do bavlny pouze proto abych tím někoho neurazil. Nemám v úmyslu kohokoliv urážet, ale nemohu za to, že někoho dokáže urazit kdeco co mu není příliš po chuti.

suzymon: Ztěžuješ si na úroveň, ale jsi jedna z těch kdo tu úroveň zde možná záměrně pokazil. Je vidět, že nejsi ochotná tolerovat názory někoho jiného kdo je má trochu jiné než ty a myslíš si, že nikdo jiný kromě tebe pravdu mít nemůže. Když si někdo dovolí slušně s tebou nesouhlasit nebo má jiné názory než ty tak se tváříš uraženě a začínáš na něho útočit s nesmyslnými pomluvami. Ano, za těchto okolnosti je s tebou nejlepší diskuzi ukončit když nejsi ochotná slušně v klidu a bez pomlouvání diskutovat na dané téma.