Změna hotelu CK - nízká kompenzace

Od: kajos 02.09.19 18:08 odpovědí: 5 změna: 03.09.19 23:49

Dobrý den.
Vrátil jsem se z týdenní dovolené v Řecku. Měl jsem vybraný 3* hotel, kam jezdíme každý rok. V hotelu služby odpovídají 4*, neodpovídají však rozměry pokoje proto je oficiálně hotel klasifikován jako 3*. Hodnocení na tripadvisoru 4.5/5 a cena ubytování 50 000/ 2 os. s polopenzí. Dovolenou jsem vybral právě kvůli tomuto hotelu (nikam jinam na ostrově jsem nechtěl).
Po příletu do destinace nám CK oznámila, že hotel nemá kapacitu a přesunula nás "do lepšího", 4* hotelu na jiném místě ostrova. S přesunem jsem nesouhlasil, po půl hodině dohadování jsem jí donutil sepsat to alespoň na papír, nic jiného se dělat nedalo. Volal jsem i na linku CK v ČR, ale ti mě odkázali na delegátku v destinaci.
Po příjezdu do "lepšího" 4* hotelu bylo vše horší - sice větší pokoj, ale vybavení staré 20 let, jídlo z polopenze nekvalitní a navíc poloviční nabídka oproti původně vybranému hotelu. Jednou dokonce u snídaně plesnivé pečivo. Pláž sice blíže, ale u rušné silnice. A pro zajímavost - hodnocení na Tripadvisoru jen 3/5.
Hned druhý den jsem sepsal u delegátky další stížnost, opět hovor do ČR. Půldenní dohadování k ničemu. Další den už mi delegátka nebrala telefony a v hotelu se již neukázala.
Hned návratu do ČR jsem byl na pobočce zažádat o kompenzaci. Nabídli poukázku na 5000 Kč na další zájezd (haha). Po dalším dohadování nabídli vrácení 15% ceny s tím, že jsem dostal lepší hotel (papírově). S tím jsem opět nesouhlasil. Nakonec jsem to řešil přes nějakého ombudsmana a resumé je, že dle nějaké úmluvy se v případě změny hotelu vrací max 25%, ale že jsem byl ubytován v hotelu vyšší kategorie a že bych také nemusel dostat nic. Moje stížnosti prý jsou subjektivní. A pokud chci, mohu to řešit soudní cestou.
Měl jste někdo podobnou zkušenost? Mám šanci dostat z CK vyšší slevu? Dovolená za nic nestála.
P.S. mnou vybraný hotel nabízí kapacitu pouze CK a není možné ho rezervovat přes booking nebo web hotelu...

Odpovědět na otázku Skočit na nejnovější odpověď

5 odpovědí na otázku

Řazeno dle hodnocení

etana*

02.09.19 19:50

Mám podobnou zkušenost - s lidmi, co si kazí dovolenou neustálým brbláním, co je horší a co mělo být takhle či onak. Často kazí dovolenou i všem okolo. Jediné doporučení je příště při objednávce výslovně uvést, že si nepřeji měnit hotel (čímž nevyhovíte podmínkám cestovky a ta s vámi nebude chtít uzavřít smlouvu) a prostě jet bez cestovky, vše si zařídit sám (za ty peníze to klidně zvládnete). Pak budete moci hudrovat jen sám na sebe. Chce to trochu nadhled.

stir®

03.09.19 23:49

Když vás cestovka ubytuje do hotelu, který je o 25% levnější než který jste si zaplatila, tak to chce opravdu nadhled. Možná proto nebo právě proto, toho cestovka začne zneužívat víc a víc a třeba si příští rok připlatíte znovu.

Skočit na otázku
Vložit novou otázku

[přidat komentář]

jethro®

03.09.19 09:03

Stalo se mi to jednou, cca před několika lety na Rhodosu. Nemám "svůj" hotel, takže mi to bylo v podstatě jedno - hotel jako hotel. Neřešil jsem hvězdičky, ani jak je na tom "papírově", ale byl na odlehlejším místě, což mi vyhovovalo. Cestovka to kompenzovala fakultativním výletem zdarma a zdarma zapůjčením auta na 3 dny.

Já jsem s tím byl spokojený, druhá rodina ve stejné situaci a s nabídkou stejné kompenzace v tom viděla naprosto zásadní problém. Všechno je relativní.

[přidat komentář]

jedubabicka®

02.09.19 19:54

Co má CK uvedeno v obchodních podmínkách ohledně změny hotelu, náhrad a pod.?

[přidat komentář]

stir®

03.09.19 23:18

Nebyla to cestovka Pantour?

[přidat komentář]

Přidat svou odpověď

Přihlásit se k odběru odpovědí z této otázky:

Neneseme odpovědnost za správnost informací a za škodu vzniklou jejich využitím. Jednotlivé odpovědi vyjadřují názory jejich autorů a nemusí se shodovat s názorem provozovatele poradny Poradte.cz.

Používáním poradny vyjadřujete souhlas s personifikovanou reklamou, která pomáhá financovat tento server, děkujeme.