Nejste přihlášen/a.
Manžel si objednal přes internet zimní bundu, nelíbila se mu, tak využil práva vrátit zboží do deseti dnů bez udání důvodu. Firma odpověděla, že zboží obdržela a do týdne pošle peníze. Po týdnu jsme peníze urgovali, omluvili se a napsali, že obratem zaplatí. Další týden a stále nic. Na další výzvy nereagují.
Můžete mi, prosím, poradit, jak nejlépe dál postupovat?
No já bych teda nečekala. To je divné. Máte určitě celou korespondenci v emailu. Napište jim, že jestliže nedostanete peníze na Váš účet do pěti pracovních dnů, posíláte celou vaši korespondenci na ČOI k posouzení a budet žádat o jejich pomoc.
ČOI možná nepomůže tím, že by to vyřešil, ale poradí. Navíc žádný obchodník nemá rád, když mu do činnosti začne strkat nos "čoika". Mluvím z vlastní zkušenosti, nebot se mi stalo to samé. Objednala jsem si jeden přístroj. Protože jsem si ale nebyla jistá, že bude přístroj fungovat, (už jsem to zkoušela jinde) , tak jsem se před nákupem u této firmy podrobně informovala na parametry a přesně jim napsala co potřebuji já a jestli mi vrátí peníze v případě neúspěchu. Paní se dušovala, že oni jsou solidní a že jejich materiál je naprosto špičkový a že je to pochopitelné. A přístroj nefungoval. Odeslala jsem ho ještě týž den zpět a napsala to prodejci. A najednou bylo ticho. Peníze nevracel, a na emaily neodpovídal. Jednalo se o 3 tisíce, což nebyla malá částka, ale zase ne tak velká, abych si brala právníka. Když jsem napsala asi šest emailů a nedostala jsem žádnou odpověď, tak jsem udělala co tady radím. ČOI má na internetu formulář, přes který se na ně lze obrátit. Ještě než jsem to odeslala "čoice", poslala jsem celou dokumentaci té paní. I s těmi jejími emaily, ve kterých slibovala že peníze vrátí a řekla jí co hodlám udělat. Druhý den jsem měla email s omluvou a do tří dnů peníze na kontě.
Po odstoupení od smlouvy je prodejce povinen peníze vrátit nejpozději/... od odstoupení od smlouvy. Máte nárok i na vrácení peněz za dodání (dopravu/poštu) zboží.
Pokud prodejce do 14 dnů peníze nevrátí, bude potřeba peníze vymáhat soudně (podat na prodejce žalobu), ČOI Vám podle mne v tomto nepomůže.
Poznámka: V případě uzavření smlouvy na dálku máte právo na odstoupe/... (nikoliv 10).
" Vypadlo"mi jedno slovo: ... vrátit nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.
Neneseme odpovědnost za správnost informací a za škodu vzniklou jejich využitím. Jednotlivé odpovědi vyjadřují názory jejich autorů a nemusí se shodovat s názorem provozovatele poradny Poradte.cz.
Používáním poradny vyjadřujete souhlas s personifikovanou reklamou, která pomáhá financovat tento server, děkujeme.