Alza.cz - důvěryhodný obchod?

Asi tak. Koupila jsem si u Alza.cz mobil a vyzvedla si ho na jejich výdením místě. Po 2 dnech se na mobilu ulomila anténa/stylus, zřejmě vadou materiálu. Tento mobil jsem šla na stejné místo vrátit. Nechtěla jsem ho reklamovat, chtěla jsem ho ve 14 dnech VRÁTIT bez udání důvodu - a klidně bych jim ten důvod i uvedla, když se mobil za 2 dny rozbil!

Nakonec mi vzali mobil do reklamace, trvalo jim to hrozně dlouho a nakonec z nich vylezlo, že ten můj mobil ZTRATILI! Takže jsem asi po 6 týdnech tahanic dostala své peníze zpět. Proto alza - nikdy více! Ale třeba budete mít štěstí..

Jak jsem se již zmínil 99% věcí řešili okamžitou výměnou a když něco vezmou do opravy tak dodrží maximálně 30denní zákonou lhůtu, spíš je to kratší, ale to si musí člověk hlídat na internetu, pokud si to nehlídá tak automat pošle mail přesně po 30 dnech i kdýž je to vyřízeno dříve. Nechápu, nikdy jsem neměl problém, ani nikdo z mého okolí a že nás tam nakupuje opravdu hodně

Já jsem taky nečekala, že s tím budou mít takový problém. Taky říkali, že to bude vyřízeno dříve. Já jsem ten mobil vyměnit nechtěla - prostě po tom, co se rozbil po dvou dnech používání (nespadl), neměla jsem již k dalšímu kousku důvěru... Když jsem se tam chodila cca po týdnu vždy ptát, nikdy mi nebyli schopni dát žádnou odpověď - v té době už byl mobil dávno ztracený Mají v tom bordel hošani. Když se to konečně vyřídilo, sypali si popel na hlavu, že až budu příště nakupovat u alzy, mám se odkázat na pana vedoucího a domluvíme nějakou slevu...

To nevím, zatím jsem podobný problém neřešil, ale věřím, že i toto by proběhlo korektně. Alza je zavedený obchod a kvůli jedné případné reklamaci si pravděpodobně nebude chtít kazit pověst a dobré jméno...

Samozřejmě, kéž by všechno fungovalo tak jako alza. To, že jsem uvedl příklad kamenného obchodu bylo proto, že prostě kupujících je opravdu hodně, protože jsou důvěryhodní jak máloktržý obchod, ono se tam zboží jen vyzvedává osobně, takže fungují jenom internetově . Jediné co bych jim vytknul je zboží na objednávku, pokud je to položka o kterou není velký zájem, tak na to kašlou, pro jednoho zákazníka se neobtěžují zboží zajistit - moje zkušenost, několikrát potvrzená.

Není to důležité, ale nefungují jenom internetově. Fungují i jako normální kamenný obchod, i když nakupování tam má svoje specifika.

magdon.

jako kamenný obchod fungují tak, že ti to prodavač objedná přes internet a ty si to vyzvedneš na výdeji...

Nikoliv. Zajdu přímo do jejich prodejny v pražské Holešovické tržnici, vyzvednu si lísteček s číslem a když na mě dojde řada, přistoupím k pultu a řeknu prodavači, co chci. On mi dá jiný lísteček, já to u něj zaplatím v hotovosti a jdu si to do skladu vyzvednout. Už jsem tam takhle nakoupil kde co.

magdon:

a o čem jsem psal? Jdeš k prodavači a on ti to objedná přes internet, tak jaképak "nikoliv" :D. Dá ti lísteček s kterým jdeš k výdeji. Já si to pěkně objednám doma vklidu a jdu si to vyzvednout osobně, platím taky na místě. Když kupuju něco většího tak do 90minut mi to přivezou domů . Já už tam koupil taky kde co a už jsem tam utratil hooodně moc bankovek, když se podívám na svůj účet tak se mi ani nechce věřit. Když tam nakupuješ jako registrovaný, tak nemusíš nic schovávat (faktůru, účtenku, záručák) kvůli reklamacím, veškeré zboží co jsi koupil je tam v databázi několik let zpět. Příjdeš, reklamační technik zadá výrobní číslo a je to. Z 99% řeší reklamaci výměnou za nové.